Uno de cada diez peruanos sufre mala atención en hospitales o clínicas

Acudir a un establecimiento de salud no ha sido una experiencia grata para todos los peruanos este año.

Así, el 11.4%, o equivalentemente, uno de cada diez de quienes se atendieron recientemente en hospitales o clínicas enfrentaron algún tipo de problema, según la encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud 2015 realizada por Susalud.

Este porcentaje representa una mejoría con respecto al 17% reportado en un sondeo similar del 2014.

Piura y Huánuco son las regiones donde el problema de mala atención es más agudo, con niveles de 46.7% y 33.4%, respectivamente. En cambio, donde porcentualmente se registraron menos problemas fue en los establecimientos de salud de San Martin (5.7%) y Loreto (4.8%). En Lima este indicador es de 7.8%.

El principal motivos de queja de los usuarios de los servicios de salud es la demora en la atención (36.9%). Le siguen en importancia el maltrato en la atención (28%), la falta de medicamentos (25.8%) y la demora en los trámites (21.1%).

Sin embargo, solo uno de cada cinco (22%) de las personas que declararon haber tenido un problema de atención en salud hizo efectivo su reclamo. Según datos de las Superintendencia Nacional de Salud (Susalud),el número de personas que cuenta con algún tipo de seguro de salud viene aumentando en los últimos años en el Perú.

Al 30 de setiembre del 2015, había 24.8 millones de afiliados a por lo menos un tipo de seguro. Esa cifra incluye al Sistema Integral de Salud, o SIS (15.4 millones), EsSalud (8.3 millones) y los seguros privados. Ademas, significa que casi el 80% de la población total del país tiene cobertura de salud.

PlataformaEn este contexto y con el fin de atacar el problema de la demora en los trámites de los usuarios, Susalud lanzó una plataforma web denominada "ReSUelve". José Villegas, Intendente de Investigación y Desarrollo de la entidad, explicó que este nuevo canal para las aseguradoras permitirá actualizar en línea el registro de afiliación de los usuarios de servicios de salud.

"Solo se necesita presentar el DNI, y este procedimiento, que podía demorar hasta una semana, ahora se concretará en no más de 24 horas", detalló.

Este servicio favorecerá sobre todo a los afiliados al SIS. Por ejemplo, si una persona ha dejado de laborar y quiere acogerse al SIS, no podrá hacerlo si no actualiza su estado de afiliación donde figura como cubierto por otra aseguradora. La plataforma está disponible desde el 14 de setiembre y ya ha solucionado más de 1,700 casos, dijo Villegas.

Inicialmente se ha implementado en Lima, pero se ampliará al resto de país.

en cortoAplicación. Susalud lanzó también una aplicación para teléfonos móviles (con versión Android) que permite visualizar a todas las personas el estado de sus afiliaciones a seguros de salud."En la primera parte del próximo año, esperamos tener una segunda versión, con la cual se podrán introducir sus reclamos referidos a la afiliación", dijo José Villegas, funcionario de Susalud.