La calidad del servicio al cliente en la gestión humana

*Manuel EchecoparGERENTE COMERCIAL DE SUCURSAL DE ADECCO*

Hoy en día las empresas vienen dando mayor énfasis en el fortalecimiento de la calidad del servicio, ya que este punto afianza y enriquece la relación entre proveedor y el cliente, convirtiéndolos así en socios estratégicos.

¿Qué hacer cuando nuestro servicio va dirigido a clientes con distintos perfiles, es decir, cliente directo, cliente interno o postulantes en el caso de una compañía de servicios de Gestión Humana? Aquí las cuatro aristas en las que debemos enfocarnos para brindar un servicio que sobre pase las expectativas de nuestros clientes en este importante rubro.

1. El cliente directo: se trata de la empresa que pondrá en nuestras manos su capital humano, por lo que debe confiar plenamente en nosotros y percibirnos como un socio estratégico que lo ayudará a lograr sus objetivos.

2. El cliente interno: cada colaborador de la compañía es una pieza clave dentro del equipo de trabajo, por lo que nos debemos sentir a gusto con lo que realizamos para dar así un servicio de excelencia, y colaborar proactivamente con los requerimientos o dificultades que día a día pueden presentarse en el centro de labores.

3. El candidato: los postulantes deben tener buenas referencias de la compañía, sentirse cómodos en un proceso de selección y quedar satisfechos con las oportunidades laborales que les ofrecemos.

4. El "Pass" o "Personal a su servicio": son todos aquellos colaboradores que son destacados a las distintas empresas clientes, quienes deben contar con la debida experiencia y especialización requerida para cubrir las necesidades de este, teniendo como premisa la búsqueda de la excelencia en los resultados.

Por último, no debemos dejar de lado a nuestros proveedores, debemos considerarlos como aliados estratégicos, manteniendo una buena relación y cumpliendo con los compromisos acordados.