Telefonía e internet: 30% de usuarios no paga ni fracciona recibos, se exponen a cortes tras cuarentena

“Las empresas han venido registrando una mejora en los índices de morosidad, que inicialmente fueron bastante altos. A través del fraccionamiento, las empresas ya reportan un mayor nivel de pago por parte de los usuarios. Cuando se termine la emergencia sanitaria, las empresas tendrán que evaluar la situación de aquellos usuarios que no han pagado ni fraccionado. En esos momentos las empresas tendrán la facultad de suspender o cortar los servicios”, dijo a Gestion.pe.

Como se recuerda, a mediados de marzo el Gobierno estableció la cuarentena y prohibió a las operadoras suspender los servicios de telecomunicaciones por falta de pago, debido a que un gran sector de la población empezaría afrontar problemas económicos al perder su empleo o fuente de ingresos.

Según los reportes de las operadoras de telecomunicaciones del país, en marzo la morosidad rondó el 50%, pero esta situación ha mejorado desde que los usuarios tienen la posibilidad de fraccionar sus recibos hasta por 12 meses sin intereses.

“Lo que nos han reportado las empresas en los últimos días es que han mejorado mucho los niveles de pago, gracias al fraccionamiento que se ha dispuesto. Desde los niveles de morosidad de alrededor del 50%, cuando se inició el periodo de emergencia sanitaria en marzo, ahora nos encontramos en niveles de 60 o 70% de cumplimiento por parte de los usuarios, esto con la tendencia de ir incrementándose”, añadió Muente.

Es así que entre el 30% y 40% de los usuarios no ha cancelado sus recibos ni ha solicitado la reprogramación del pago, según los reportes que las operadoras han entregado a Osiptel. En periodos regulares, la morosidad suele ser de alrededor del 10%. “Ya nos vamos acercando a una situación de normalidad en el flujo de pagos de este sector”, agregó.

Por otro lado, se han incrementado las quejas de los usuarios por una insuficiente capacidad de los canales de atención de las empresas de telecomunicaciones, debido a la paralización de las actividades de parte de los call center que contrataban para este fin. Según la Asociación peruana de experiencia de cliente (Apexo), las empresas de este rubro solo están operando al 20 o 30% de su capacidad durante la cuarentena.

“La actividad de los call center se ha visto limitada y en algunos casos han cerrado. Entonces las operadoras no están en la capacidad de atender diversos requerimientos, como la mejora de planes o el cambio de planes”, explicó el funcionario.

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