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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) brindó 81,355 a solicitud del usuario sobre los servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga, durante el primer trimestre.
Estas orientaciones se realizaron a través de los distintos canales de atención, charlas y jornadas, así como mediante su servicio de orientación soportado en programas radiales propiciados por el ente regulador.
El tema más consultado en este periodo fue el de procedimiento de reclamo, con 20,993 orientaciones, correspondientes al 26% del total de atenciones. Le siguieron 10,069 orientaciones sobre el equipo terminal (12%), 7,749 orientaciones por calidad del servicio (10%) y 5,196 orientaciones por facturación (6%). Estos temas abarcaron el 54% de las solicitudes a pedido del usuario.
Analizado por empresa, el Osiptel atendió 35,399 orientaciones sobre los servicios de Telefónica del Perú, seguida de las consultas sobre América Móvil (13,630 orientaciones), Entel Perú (11,689 orientaciones), Bitel (2,821 orientaciones), DirecTV (708 orientaciones) y otras operadoras (17,108 orientaciones).
“En Osiptel hemos reforzado los canales de atención al usuario para mejorar el servicio de orientación y de esta manera facilitar el conocimiento de sus derechos y obligaciones, además de otros aspectos vinculados a la prestación de sus servicios”, destacó la directora de Atención y Protección del Usuario del ente regulador, Tatiana Piccini.
“Además de recibir y atender sus consultas, también salimos a su encuentro a través de charlas y jornadas, así como mediante nuestro servicio de orientación soportado en programas radiales en cada una de las regiones”, agregó.
