Cuatro aspectos para lograr un e-commerce 360º

“No basta con crear un sitio web, también es necesario aportar valor y una clara diferenciación con respecto al resto de los competidores del mercado para fidelizar a los clientes”, indica Aldo Pacheco, jefe de e-commerce de Softys Perú, empresa que desarrolla productos y soluciones para el cuidado personal.

Pacheco revela cuatro aspectos que permitirán a las empresas lograr un e-commerce 360º:

1) Fidelizar más que captar clientes: Captar y fidelizar no es lo mismo. Para lo segundo, se deben crear estrategias que apunten a los intereses de compra de los consumidores y que, más que vender el producto en sí, les ofrezca una experiencia en cuanto, por ejemplo, al tiempo de entrega o a la practicidad en el uso de la plataforma. Asimismo, implica un mayor grado de comunicación e interacción con el cliente mediante correos electrónicos, landing pages, entre otras plataformas.

2) Estrategias cross-selling: De acuerdo a las elecciones del consumidor, la plataforma podría ofrecer artículos complementarios al producto o servicio que desea comprar o que ya ha adquirido. “Por ejemplo, si una madre o padre de familia ingresa a buscar o comprar pañales, un artículo que se podría adicionar es un pack de toallitas húmedas. A esto se le llama cross-selling o venta cruzada”, explica Pacheco.

3) Diseño de página óptimo: Los consumidores utilizan distintos dispositivos para realizar sus compras, como laptops, PC, móviles o tablets. Por ello, es importante que estos espacios sean compatibles con distintos formatos digitales. Pacheco afirma que esto permite conseguir una mayor adaptabilidad de la plataforma en los distintos dispositivos y una mayor oportunidad de llegar al público objetivo.

4) Medición de datos: La revisión de los datos resulta esencial para poder analizar y evaluar si el e-commerce realmente funciona y se dirige al público objetivo. “De no ser así, ayudará a que las empresas modifiquen sus estrategias”, remarca Pacheco. Usar la data para generar más conversiones y ventas es un punto fundamental.