Cuatro aspectos para lograr un e-commerce 360º

29/09/2021 05H30

El boom del comercio electrónico, el cual inició en 2020 con la crisis sanitaria, generó un cambio en el modo de vender, sobre todo en las empresas B2C (business to consumer). Según un informe de EY Perú, el 55% de las empresas peruanas ya ha implementado cambios para adaptarse a un nuevo modelo digital, como respuesta a la pandemia, lo que ha originado un aumento significativo de la competencia en el entorno digital.

“No basta con crear un sitio web, también es necesario aportar valor y una clara diferenciación con respecto al resto de los competidores del mercado para fidelizar a los clientes”, indica Aldo Pacheco, jefe de e-commerce de Softys Perú, empresa que desarrolla productos y soluciones para el cuidado personal.

Pacheco revela cuatro aspectos que permitirán a las empresas lograr un e-commerce 360º:

1) Fidelizar más que captar clientes: Captar y fidelizar no es lo mismo. Para lo segundo, se deben crear estrategias que apunten a los intereses de compra de los consumidores y que, más que vender el producto en sí, les ofrezca una experiencia en cuanto, por ejemplo, al tiempo de entrega o a la practicidad en el uso de la plataforma. Asimismo, implica un mayor grado de comunicación e interacción con el cliente mediante correos electrónicos, landing pages, entre otras plataformas.

2) Estrategias cross-selling: De acuerdo a las elecciones del consumidor, la plataforma podría ofrecer artículos complementarios al producto o servicio que desea comprar o que ya ha adquirido. “Por ejemplo, si una madre o padre de familia ingresa a buscar o comprar pañales, un artículo que se podría adicionar es un pack de toallitas húmedas. A esto se le llama cross-selling o venta cruzada”, explica Pacheco.

3) Diseño de página óptimo: Los consumidores utilizan distintos dispositivos para realizar sus compras, como laptops, PC, móviles o tablets. Por ello, es importante que estos espacios sean compatibles con distintos formatos digitales. Pacheco afirma que esto permite conseguir una mayor adaptabilidad de la plataforma en los distintos dispositivos y una mayor oportunidad de llegar al público objetivo.

4) Medición de datos: La revisión de los datos resulta esencial para poder analizar y evaluar si el e-commerce realmente funciona y se dirige al público objetivo. “De no ser así, ayudará a que las empresas modifiquen sus estrategias”, remarca Pacheco. Usar la data para generar más conversiones y ventas es un punto fundamental.