Mantener precios en pandemia , es lo que más se demanda a las marcas

“Hoy más que nunca estamos ante consumidores que están sensibles, viviendo la incertidumbre de la situación actual; entonces las marcas no pueden llegar y decirles, cómprame; sino más bien en que te ayudo y solidarizarse con ellos,. Es decir deben ser marcas ciudadanas o solidarias; lo que en su mayoría no estarían haciendo”, indicó la gerente general de Global Research Marketing (GRM), Giuliana Reyna en base a estudio realizado al respecto.

Destacó que si bien el 56% de los peruanos señala que las empresas o marcas han sido solidarias o han tenido un buen comportamiento durante la pandemia, hay un 44% que no lo considera así.

“Es que este 44% no tendría una identificación con las marcas o con las empresas, que las posicione como “solidarias” en la coyuntura actual. Esto debe ser visto como una oportunidad por estas”, destacó.

Asimismo, según el referido estudio, el 65% de peruanos tiene regular o algo de confianza en las marcas, y solo el 15% indica que tienen mucho o bastante confianza en estas.

" La confianza tiene que ver con la credibilidad. Es decir si lo que comunica y transmite la empresa o marca se cumple en realidad”, agregó.

Es por ello, acotó, que solo el 49% de peruanos considera que las diferentes marcas de productos o servicios que conocen “pueden” ayudarles algo o de manera regular a mejorar su vida familiar, a la sociedad y al país.

Accionar

¿Cuáles consideran los peruanos que son las acciones más importantes que una marca o empresa pueden poner en práctica en estos tiempos? El 49% de peruanos señala que el mantener los precios y no subirlos; mientras el 47%, el buen trato y consideraciones con sus trabajadores, y el 43% indica que responder a tiempo reclamos, y solucionar inconvenientes; entre otras acciones

" Las marcas deben tener en cuenta que muchos peruanos están viviendo solo atendiendo necesidades básicas, entonces no podrían enfrentar un alza de precio de productos o servicios, por lo que este requerimiento es su principal demanda”, dijo Giuliana Reyna.

En ese sentido, recomendó a las marcas estar más orientadas a atender los requerimientos de su púbico objetivo, y esa línea deben identificar sus necesidades y como van evolucionando, porque son cambiantes en un escenario como el actual.

“Además las marcas deben preocuparse por conocer como son percibidas por su público objetivo, qué tan valoradas, o rechazadas son”, mencionó.

El estudio de GRM se hizo a población del país entre los 16 y 70 años de todos los segmentos socioeconómicos , a través de más de 800 encuestas. Se realizó en noviembre del 2020.

EL DATO.

E-commerce. En la actualidad, la venta por el canal online viene cada vez más ganando protagonismo, es por ello que las marcas deben buscar atender los requerimientos que surjan en los consumidores de todas las edades, tanto de los que han nacido con el Internet, y de los que no, indico Giuliana Reyna.