Indecopi ordenó a Peruvian Airlines devolver dinero de pasajes tras suspensión de operaciones

Indecopi ordenó, en última instancia administrativa, que Peruvian Air Line S.A.C. (Peruvian Airlines) cumpla con reembolsar el valor total de los boletos aéreos a todos los pasajeros afectados por la cancelación de sus vuelos, debido a la suspensión de sus operaciones ocurrida el 30 de setiembre del 2019.

Mediante Resolución N°2070-2020/SPC-INDECOPI, la La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) precisó que no serán considerados aquellos pasajeros que ya hayan obtenido el reembolso de sus boletos o que hayan aceptado la reprogramación de su vuelo inicial por un vuelo sustituto.

¿Cómo solicitar el reembolso?

Dado que la firma aún se encuentra sometida a un procedimiento concursal y está impedida de efectuar el reembolso de forma directa e inmediata, cada consumidor afectado podrá presentar ante la Comisión de Procedimientos Concursales (CCO) del Indecopi una solicitud de reembolso del valor de su pasaje.

Para ello, Indecopi ha puesto a disposición de los usuarios un formulario online hasta el martes 22 de diciembre de 2020 con el fin de que puedan adquirir la condición de acreedor oportuno a través del siguiente enlace.

Luego de ello, Indecopi procederá con la evaluación de dichas solicitudes. Este trámite será completamente gratuito.

Los consumidores afectados que no llegaran a inscribirse en el formulario hasta el 22 de diciembre podrán presentar directamente sus solicitudes de reconocimiento de créditos ante la CCO del Indecopi, por cuenta propia y sin realizar ningún pago.

Sanciones

La Sala Especializada en Protección al Consumidor sancionó a Peruvian Airlines por haber infringido los artículos 2º y 19º del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), con las siguientes multas:

• 450 UIT, por la cancelación de los vuelos programados a partir del 30 de setiembre del 2019, con ocasión de la suspensión de sus operaciones.
• 405 UIT, por no haber brindado medidas de protección a todos los consumidores afectados ante la cancelación de vuelos con reserva confirmada.
• 1.8 UIT, por no haber puesto a disposición mecanismos idóneos para poder atender las consultas y/o quejas de los consumidores afectados por la cancelación de vuelos.
• 2.3 UIT, por no haber brindado información suficiente, apropiada y oportuna respecto del estado de los vuelos cancelados y/o las medidas a adoptar como consecuencia de la suspensión de operaciones.