Las entidades del sistema financiero continúan en un proceso de transición hacia la digitalización de sus procesos, a fin de facilitar el acceso y uso de los clientes a diversos productos y servicios.
Sin embargo, la banca ahora mira más allá de una modernización tecnológica, busca digitalizar el 100% del ciclo de vida de un cliente, sea persona o empresa, haciendo un cambio de paradigma y rediseñando los productos en torno a los usuarios, dijo Nicolás Perdomo, vicepresidente de Ventas de Backbase para América Latina.
A esto se le denomina “engagement banking”, señaló, digitalizar desde la incorporación del cliente al banco, es decir, el proceso de onboarding, seguido por el autoservicio y el acceso a productos de ahorro y crédito.
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“También hay una última etapa que es cuando ya los clientes están pidiendo productos de inversión. Todo esto se podrá hacer bajo una única plataforma, la cual lleva siendo desarrollada un poco más de 20 años y es específica para las entidades financieras”, enfatizó el especialista.
Según Perdomo, se registran grandes avances de esta implementación en el Perú y en la región. Hay entidades financieras haciendo grandes inversiones en los últimos años, específicamente, en lo que es la banca personas, indicó.
“Y existe una gran oportunidad para ir modernizando de forma progresiva esta experiencia también en la banca pyme y empresarial”, precisó.
El especialista refiere que, al mismo tiempo, estas son entidades que llevan años en el mercado financiero y cuentan con una arquitectura tecnológica que les permite implementar soluciones y competir con nuevos actores digitales que están llegando al país.
“Hay espacio para moverse hacia una plataforma de engagement banking que les pueda otorgar una mayor agilidad para responder de la forma más adecuada a las necesidades de los clientes y del mercado”, expresó.
Backbase, la empresa que implementó las cuentas DNI junto con el Banco de la Nación, puntualiza la baja bancarización como una ventana para poner un esfuerzo adicional y crear productos innovadores, los cuales realmente permitan llegar a los segmentos que hoy no están siendo atendidos por el sistema tradicional.
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Economista de la Universidad de Piura. Actualmente se desempeña como redactor de Finanzas en Diario Gestión.
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