WhatsApp: cómo solucionar el problema de no poder descargar notas de voz

Hay momentos en lo que uno se encuentra chateando en WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea preferida por millones, y llega una nota de voz, pero la app no permite descargarla ni reproducirla. Si este problema es habitual en su smartphone, aquí le dejamos una serie de recomendaciones y consejos de gran utilidad.

Actualmente, es común enviar mensajes de voz por WhatsApp, pues los usuarios prefieren hablar cuando no tienen tiempo de escribir, es por eso que la referida plataforma añadió hace algunos meses la función de reproducción de audios al doble de velocidad,. Esta ahorra mucho tiempo en caso la nota de voz sea extensa; sin embargo, el problema llega cuando por fallas desconocidas no puede descargar el mensaje para escucharlo. Es aquí donde debe seguir los pasos que a continuación le brindaremos:

Revise la conexión a Internet

Cuando no pueda descargar audios de WhatsApp o enviar cualquier otro mensaje, el problema puede ser su conexión a internet. Si se encuentra con los datos móviles intente conectarse a una red wifi con buena señal. Ahora, abra otras aplicaciones que requieran de internet como: Google, Facebook, Telegram, Messenger, YouTube, etc. En caso todas funcionen, el inconveniente está en la aplicación.

Verifique que WhatsApp no haya tenido una caída

Hace algunas semanas, WhatsApp, Facebook, Instagram y Messenger tuvieron una caída a nivel mundial, nadie podía enviar ni recibir mensajes. Entonces, en caso no pueda descargar las notas de voz en la app de color verde, ingrese al siguiente enlace haciendo clic aquí, es una página denominada Downdetector, la cual informa sobre todos los problemas que el aplicativo de mensajería tiene en tiempo real.

Si WhatsApp sufrió una caída, no hay nada que hacer, simplemente esperar a que la compañía Facebook (Meta) solucione el desperfecto.

Actualización y almacenamiento

Si tiene un móvil con sistema operativo Android o iOS de Apple, verifique que WhatsApp no tenga actualizaciones pendientes en la Google Play Store o App Store, es probable que sea esto. Caso contrario, compruebe que haya suficiente espacio de almacenamiento en su memoria interna o externa, ya que los audios que recibe se van acumulando con el tiempo y ocupan demasiado espacio. Intente eliminar fotos o videos, aplicaciones pesadas o archivos Word, Excel, PDF, etc.

Borre el caché de la aplicación

• Abra los ‘Ajustes’ de su móvil Android.
• Diríjase e ingrese al apartado ‘Aplicaciones’.
• Aparecerán todas las app instaladas en el Smartphone, apretar WhatsApp.
• Ahora, tocar en la opción ‘Almacenamiento’.
• Finalmente, pulsar sobe el botón ‘Borrar caché' e intentar descargar el audio.

¿Tiene algún problema con WhatsApp? ¿Necesita reportarlo? Si tiene algún tipo de inconveniente, entonces deberá escribirles a su correo de contacto: smb_web@support.whatsapp.com o android_web@support.whatsapp.com. También puede hacer la misma solicitud desde su iPhone por medio del servicio exclusivo para iOS.