e-Commerce: trabajan certificación digital de confianza para operadores logísticos

Este sello permite identificar a las empresas comprometidas con mejores prácticas en Internet, tal como compromiso de entrega de productos a tiempo, políticas comerciales claras, precios y ofertas sinceras, flexibilidad en cambios o devoluciones, entre otras.

“Esta certificación se otorga a las tiendas virtuales que cumplan con ciertos estándares de calidad, y a empresas logísticas especializadas en e-Commerce, que garanticen el cumplimiento de los protocolos de bioseguridad logística en los comercios que atiendan”, señaló Helmut Cáceda, presidente del gremio.

Asimismo, comentó que han conformado un Comité de Logística y última milla para sacar una certificación de confianza online, en el que se fijará reglas y códigos de conducta para elevar la valla y estandarizar el servicio.

“Sabemos por lo desorganizado que ha crecido el comercio electrónico los conceptos no están homogeneizados. Para algunos el servicio de entrega es 15 minutos, para otros 48 horas, entonces queremos homogeneizar conceptos, sincerar números y cerra cifras (...) Es un código de conducta que ya tenemos pero la novedad es que estamos haciendo una extensión para la parte logística, y haremos una certificación digital”, precisó.

La columna vertebral

Según Cáceda, para muchos usuarios no es suficiente que el producto llegue, sino que debe llegar a tiempo y en buen estado. “Entonces vamos a crear todo un sistema de autoregulación para que el consumidor pueda calificar el certificio y sea un referente para que otros consumidores sepan en qué comercios comprar”.

“De las 80,000 denuncias que hay en Indecopi, el 64% se debe a problemas logísticos; porque no llegan los productos a tiempo. La parte logística es la columna vertebral del comercio electrónico, no es solo la tienda virtual”, detalló.

Actualmente, la Capece cuente con 500 empresas afiliadas y 15 de ellas se dedican al servicio logístico.