Indecopi: recomendaciones a pasajeros ante cierre de los aeropuertos de Arequipa y Cusco

Ante el cierre temporal de los aeropuertos internacionales de Arequipa y Cusco, a fin de salvaguardar la integridad de la ciudadanía y la seguridad de las operaciones aeronáuticas por la coyuntura actual, el Indecopi brindó algunas recomendaciones a los pasajeros y aerolíneas.

En ese sentido, el organismo aconseja a las empresas aéreas que operan en dichos aeropuertos a mantener informados a los consumidores sobre sus vuelos cancelados o reprogramados.

Asimismo, éstas deben brindar los canales de atención correspondientes y las facilidades para que los usuarios puedan realizar las respectivas reprogramaciones o acceder al reembolso del valor neto del boleto, en caso el mismo sea solicitado.

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“Las aerolíneas están obligadas a mantener activos sus canales de atención con el fin de permitir a los usuarios a acceder a información veraz, oportuna y accesible para que puedan formular sus consultas y presentar sus quejas o reclamos ante los inconvenientes surgidos, de ser el caso”, indica el Indecopi.

Frente a la posibilidad de que algunos vuelos cancelados o reprogramados estén relacionados con la prestación de servicios turísticos, el ente regulador insta a los proveedores de este sector a otorgar facilidades a los consumidores para la reprogramación de las actividades programadas con antelación.

En ese marco, el Indecopi reafirma su compromiso de mantenerse vigilante frente a cualquier eventualidad, a través de sus oficinas regionales en Arequipa y Cusco.

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“Recuerda que, ante cualquier incidente o problema relacionado a servicios de transporte aéreo, la ciudadanía puede comunicarse al ‘WhatsApp Aeropuerto’ 985 197 624, las 24 horas del día, durante todos los días del año”.