La importancia de la escucha activa

*Martha Roig BondyGERENTE GENERAL DE CLÍNICA HUMANA*

En una oportunidad, un cliente de la institución en la cual trabajo comentó que había sido crucial y definitorio para él que, al hacer el primer contacto con HUMANA, tomara la decisión de aceptar nuestra ayuda e internarse para recibir tratamiento. Así de acogedor y de bienvenida sintió el trato a través del teléfono.

Muchos problemas del día a día, en todos los ámbitos de nuestra vida, se resolverían si hiciéramos más esfuerzos por tener una buena comunicación. La comunicación es un aspecto esencial de toda sociedad humana.

En un proceso comunicativo, escuchar es uno de los principios fundamentales, y debemos entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Podemos oír sin querer, pero no podemos escuchar sin querer, porque esto último lo hacemos con una intención voluntaria. Escuchar significa estar presentes y ser conscientes de lo que nos dicen, así como demostrar a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos está comunicando, que sienta la confianza para ser sincero con nosotros y sentirse valorado. La finalidad es crear una relación positiva con nuestro interlocutor.

Daniel Goleman, sicólogo estadounidense, hace referencia a la escucha activa indicando lo siguiente:

"La escucha verdadera me obliga a sintonizar con sus sentimientos, permitiéndole expresar lo que tenga que decir, de un modo tal que la conversación sigue el rumbo que ambos decidimos. Y cuando este tipo de escucha se da en ambas direcciones, se establece un auténtico diálogo en el que los participantes adaptan sus comentarios a lo que el otro siente y dice".

Uno de los puntos débiles que nos impide liderar y gestionar a nuestros equipos con mayor solvencia es no aplicar la escucha activa. Debemos de pasar de ser simplemente oyentes a practicantes de la escucha activa.

Estos se pueden considerar algunos de los motivos por los que no se da la escucha activa:

•Preferimos contestar y dar consejos.•Siempre tenemos algo mejor que decir.•No escuchamos con intención de comprender, sino de ser comprendidos.• No nos interesa lo que está diciendo nuestro interlocutor.

No olvidemos que el funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación.