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El COVID-19 ha cambiado los hábitos de los clientes de Interbank. Como en otras industrias, lo digitales marcará la tendencia en el sector financiero. “Buscamos que el canal presencial de soporte al digital y no como antes, cuando lo digital era el soporte de lo físico”, comenta Luis Felipe Castellanos, CEO del banco.
Tras la pandemia, el gerente general de Interbank comenta que se han identificado tres principales cambios en los hábitos de consumo de los clientes.
Digital
“Lo primero que se ha observado es un salto a las soluciones digitales, debido a la menor movilidad y la importancia de resguardo de la salud. También por las restricciones que impuso el Gobierno. Así, los bancos que contaban con estos canales han podido responder a la demanda”, explica Castellanos.
Para Interbank, los clientes 100% digitales son aquellos que ya no van a sucursales o llaman al contact center del banco. Estos usuarios solo recurren a canales digitales y cajeros automáticos, o agentes corresponsales, para obtener efectivo.
En marzo del 2020, Interbank contaba con 808,000 clientes 100% digitales. Esta cifra, a junio, dio un salto de 26.7% y superó el millón de usuarios.
De otro lado, el 79% de las cuentas de ahorro y el 81% de las cuentas empresa que se abrieron en junio fueron digitales.
Castellanos comenta que, desde la app de Interbank, se puede hacer de manera digital el 95% de gestiones disponibles en el canal presencial.
“Hemos potenciado una serie de soluciones 100% digitales que han permitido a los clientes vivir esta etapa de pandemia de acuerdo a las nuevas preferencias del consumidor”, indica Castellanos.
Ahorro
El CEO de Interbank afirma que, tras el impacto de COVID-19, hay una mayor visión de ahorro en los peruanos. “Esto debido a que no hay tantas oportunidades de consumir, pero también porque existe una necesidad de guardar recursos para momentos como el que hemos vivido”.
En el caso de Interbank, comenta Castellanos, al cierre de julio del 2020, los ahorros de los clientes habían aumentado en un 20%. “Esto es consecuencia de varios factores, pero también ha sido influenciado por el dinero que los clientes han retirado de sus fondos de pensiones y no han gastado. La gente está siendo mucho más consciente con el ahorro”.
Presencial
El tercer cambio en hábito de consumo que Castellanos identifica es la búsqueda de alternativas para los pagos presenciales. “Ha habido una mayor búsqueda de pagos contactless o con código QR”, señala.
También ha habido un impulso importante de usuarios de la billetera digital Tunki y el sistema de pagos Plin, servicios que el 74% de usuarios digitales emplea en junio pasado.
