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A partir de la pandemia, la comunicación al cliente cambió notablemente. Y en el segmento de medianas empresas, el 80% de sus interacciones ya son digitales, señaló la startup nacida en Silicon Valley y con sede central en Lima, FlexiChat.
El CEO y fundador de FlexiChat, el peruano Franklin Marcelo, señaló que la tendencia es trasversal en Perú y los otros cinco países donde operan. En detalle, el medio más empleado es el WhatsApp, con más del 60%.
“WhatsApp, con más de 2,000 millones de usuarios en el mundo, ha impulsado el uso de canales digitales en empresas. Después, pero no tan cerca, viene el Facebook y la gente también empieza a usar el Telegram”, comentó a Gestión.
Si bien la comunicación telefónica ahora solo tiene el 20% restante de las interacciones, el ejecutivo consideró importante no abandonar esa vía.
“El desafío es no olvidarse del teléfono, sino integrarlo. Muchos clientes dicen que el teléfono les permite concretar negocios de manera más ágil y atender a clientes de forma más eficiente”, sostuvo.
Hoy, Flexichat atiende a más de 200 medianas empresas de la región con una plataforma que integra la atención de redes sociales, teléfono y otros canales.
Expansión
Consultado por los planes de expansión de FlexiChat, Franklin Marcelo indicó que han comenzado a estudiar el mercado brasileño para su potencial ingreso a fines del presente año. Sin embargo, reconoce que la barrera de idioma y cultura es un desafío.
“Brasil es un caso muy interesante. Como toda startup, buscamos crecer rápidamente para tener una valorización de mercado en los próximos tres a cinco años”, sostuvo, tras adelantar que en cuatro a seis meses participarían en una ronda de inversión para potenciar la expansión.
Cada mes, la compañía tecnológica espera crecer 10% a fin de duplicar sus ventas cada año. A fines del 2022, apuntan a tener 400 a 500 clientes (empresas).
“Apuntamos básicamente al sector servicios, donde son intensivos en comunicación al cliente, con tres, cinco, 10 o más agentes. Ahí están las universidades, institutos, empresas de e-commerce, turismo y otros”, añadió.
OTROSÍ DIGO
Contexto. Si bien la comunicación entre empresas y clientes hasta hace pocos años se enfocaba en el teléfono y el correo, ahora los canales son múltiples y se busca una respuesta cada vez más rápida. “Ahora esperamos tiempos menores a cinco minutos”, comentó el CEO y fundador de FlexiChat, Franklin Marcelo. Refirió que el 80% de los directivos en Perú y la región consideran que entregan un excelente servicio al cliente, pero solo 8% de estos lo confirman.
