De aprender idiomas en un café a en casa por internet: la estrategia de Polidiomas para sobrevivir al coronavirus

Polidiomas tenía entre 1,500 y 1,700 alumnos activos en los tres mercados en los que opera (México, Chile y Perú) antes de la expansión del coronavirus. Debido a los buenos resultados, la empresa no le había dado prioridad a impartir clases de manera virtual, aunque sí estaba en sus planes. La pandemia aceleró ese proyecto. “Perú fue el país que nos alertó que debíamos cambiar la forma en la que estábamos trabajando, puesto que en Chile y México no se dieron muchas medidas (restrictivas)”, revela la ejecutiva.

Así, Polidiomas hizo un alto del 15 de marzo al 1 de abril para preparar su plataforma online y entrenar a los coach para no perder la dinámica social de su metodología, a pesar de la coyuntura. El entrenamiento incluyó aprender, por ejemplo, qué herramientas y dinámicas específicas utilizar para dictar clases en un entorno virtual sin perder la interacción.

Además, Polidiomas intensificó la capacitación de sus coach para focalizarse en las habilidades específicas de cada estudiante para conseguir darle a cada uno mayor confianza. “La confianza es lo más importante para aprender un idioma”, asegura Montes.

Resultados

Pese a que al inicio hubo temor por la educación online, Polidiomas ha aumentado en 20% la cantidad de alumnos que se inscribe a sus cursos mes a mes, y el nivel de asistencia ha pasado de 85% en clases presenciales a 95% en sesiones en línea. La proyección al cierre del año es tener 20% más estudiantes que antes de la pandemia. El próximo año se espera incorporar 10,000 alumnos.

Tras casi tres años en el mercado peruano, Polidiomas ha pasado de tener 650 alumnos con planes vigentes (que llevan un curso mes a mes) a un promedio de 1,000 estudiantes a partir de abril, mes en el que se empezaron a dictar las clases en línea. La meta en el Perú es crecer entre 15% y 20% hacia finales de año.

Montes considera que ahora hay más interés por aprender un tercer idioma. Según explica, las personas buscan tener más elementos de diferenciación debido al incierto panorama laboral. El inglés es el idioma más demandado en Polidiomas. Sin embargo, en esta coyuntura ha habido un aumento de 3% en la inscripción de cursos para aprender francés y alemán.

Agrega que hoy las personas también tienen más tiempo para estudiar. Por eso, el perfil de sus estudiantes incluye ahora no solo a jóvenes entre 25 y 45 años, sino también a mayores de 50 años.

El crecimiento en sus tres mercados ha significado que Polidiomas pase de tener 90 coach que dictaban entre 80 o 90 sesiones diarias a contar con 120 coach que ofrecen más de 120 sesiones al día.

Planes

El objetivo de Polidiomas siempre fue expandirse por toda Latinoamérica. Las clases online han permitido que la compañía reciba alumnos de todo el mundo, pese a no tener una oficina fuera de Perú, Chile y México.

A finales de este año, Polidiomas espera ingresar al mercado colombiano, primero de forma virtual, y luego con clases presenciales.