Aseguradoras fueron multadas por Indecopi por más S/ 9.6 millones entre 2015 y 2019

Las compañías aseguradoras se encuentran entre los cinco sectores que afrontan más reclamos ante el Indecopi, con unos 2,000 en promedio cada año, y unas 500 denuncias ante sus órganos resolutivos. Los principales motivos de descontento son la falta de cobertura de determinados siniestros o de claridad en algunas cláusulas de los contratos.

Por diversos incumplimientos a las normas que regulan la adecuada atención al usuario, entre los años 2015 y 2019 el Indecopi impuso 900 sanciones y multas por 2,500 UIT (más de S/ 9’625,000) a 59 aseguradoras, informó hoy Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi.

Con el fin de mejorar la atención a los usuarios de los servicios de las aseguradoras, la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg) e Indecopi presentaron el “Código de buenas prácticas de atención al usuario de seguros”, que contiene indicadores medibles y cuantificables del servicio ofrecido.

Es así que este código permitirá efectuar mediciones semestrales y anuales de la evolución de los reclamos, que se reducirían en 20% al cierre de este año, según las proyecciones del presidente de Apeseg, Eduardo Morón.

Según indicó, este código permitirá a las compañías implementar procedimientos y capacitaciones necesarias para la mejora del servicio ofrecido a la ciudadanía y su nivel de satisfacción.