La Positiva está viviendo una etapa de transformación. Hoy, más que nunca, apuesta por combinar lo mejor de la tecnología con la calidez del trato humano. En este camino llega Trusty, un perrito robot que representa una nueva era para los seguros, en la que la eficiencia se combina con la atención amable y confiable.
Presente en cada contacto
Trusty se convierte así en un símbolo de confianza que vivirá en el universo digital de La Positiva. Acompañará a los clientes en diversos espacios virtuales de la aseguradora, como Zona Positiva, una plataforma desde la cual se pueden realizar trámites de manera rápida y sencilla. También estará presente en las comunicaciones por WhatsApp, en las campañas publicitarias y en la página web de la compañía, como parte de su identidad empresarial.
Pero Trusty no es un esfuerzo aislado, sino que forma parte de una serie de iniciativas con las que la aseguradora viene mejorando sus procesos y ofreciendo soluciones más eficientes para sus clientes, como, por ejemplo:
- La inspección vehicular digital, que permite realizar la evaluación del vehículo para la contratación del seguro desde el celular, eliminando visitas presenciales y mejorando significativamente la experiencia del asegurado.
- La renovación de sus plataformas de e-commerce para la venta de seguros de autos y viajes, esfuerzo que va en línea con su estrategia omnicanal.
- La optimización de su app móvil, incorporando nuevas funcionalidades de autogestión que facilitan la experiencia del usuario.
- La implementación de la telemedicina en el sector salud. Fueron los primeros en usar tecnología Tytocare con inteligencia artificial, con la meta de alcanzar 35.000 atenciones para el 2025.
- El servicio de Farma Delivery, que permite la compra y entrega de medicamentos con receta digital y copagos accesibles.
“Trusty llega a La Positiva como símbolo de su evolución, de la mano de Fidelidade, aseguradora líder en innovación y servicio en Europa. Fidelidade, accionista mayoritario de la compañía, se ha destacado por su capacidad de innovar y transformar la manera de proteger a las personas y los negocios. En un sector en constante evolución, en el cual la tecnología y la cercanía son esenciales, el grupo apuesta por soluciones modernas, que se adapten a las nuevas necesidades de los clientes”, explica Francisco Noya, gerente general adjunto de la División de Negocios, Clientes y Canales en La Positiva Seguros.
Fidelidade lanzó originalmente a Trusty en Portugal. Su presencia representa cómo los seguros pueden ser más inteligentes, ágiles y personalizados. La Positiva adaptó la propuesta a la realidad peruana, y hoy es un símbolo de su evolución, que expresa cómo la tecnología se conecta con su propósito de acompañar a sus clientes de forma cercana, confiable y positiva en cada etapa de sus vidas.
Así, Trusty actúa como un puente entre los procesos automatizados y el trato empático. El objetivo es que cada interacción refuerce la confianza entre el cliente y la empresa.
“De cara al 2025, seguiremos impulsando la innovación con iniciativas que refuercen nuestra visión de transformación, priorizando el desarrollo de herramientas digitales que optimicen los procesos de atención y mejoren la experiencia de nuestros clientes”, agrega Francisco Noya.
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