Casas de cambio digitales: la apuesta de las fintech por captar más clientes

Cuando hay incertidumbre en los mercados y se genera volatilidad en el dólar, el volumen de operaciones en las casas de cambio aumenta, impulsado por quienes buscan beneficiarse de la variación en el precio, comenta a Gestión Mateu Batle, CEO y cofundador de Rextie.

Así, en los primeros meses del año pasado, y ante la depreciación del billete verde, muchos aprovecharon en comprar moneda extranjera con la expectativa de que luego subiría su valor. “Fue una apuesta más que una necesidad”, señaló.

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Sin embargo, advierte, el tipo de cambio también ha retrocedido este primer semestre y no se observa un comportamiento similar del público, ni hay un crecimiento significativo en volumen. “En contraste, sí vemos a más usuarios cambiando tickets menores”, enfatizó.

En la misma línea, Daniel Bonifaz, CEO y cofundador de Kambista, sostuvo que el mercado de casas de cambio digitales está creciendo, más que en volumen, en número de clientes que operan montos menores.

“Es aquí a donde apuntan las fintech de cambio de divisa, al usuario de la calle o al que va al mercado informal. La meta no es pelear con la banca sino con la informalidad, allí hay mucho por abordar”, rescató.

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Según el especialista, la estrategia de estas empresas se enfoca en identificar la finalidad de la compra de dólares en cada nicho de mercado y ofrecer productos especializados para facilitar la operación de los clientes.

Se estima que hay alrededor de 30 fintech de cambio de divisas operativas, lo cual va en línea con la mayor preferencia de los clientes por servicios ofrecidos a través de canales digitales, comportamiento que se aceleró durante la pandemia, de acuerdo con un reporte del Banco Central de Reserva del Perú (BCR).

Cerca del medio millón de usuarios

A la fecha, las casas de cambio digital entrevistadas suman cerca de 455,000 clientes en su registro, cifra que duplica los 196,000 usuarios que formaban su base de datos hace dos años. En este escenario, ambos gerentes afirman también un incremento en el número de usuarios activos en las plataformas cambiarias.

“Creemos que el año pasado la gente cambió sus ahorros e inversiones a dólares y entendimos que este año sería difícil alcanzar o sostener los datos atípicos de ese periodo”, expresó Batle.

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Pese a ello, precisó, Rextie mostró un incremento de 15% en el número de usuarios activos, alcanzando a la fecha 160,000 personas y 11,000 pequeñas y medianas empresas registradas en su web de cambio.

“Estamos apuntando a un volumen de US$ 1,700 millones al cierre de este año, lo que significa 35% más que el año pasado”, estimó.

Asimismo, Kambista subió de 50,000 a 56,000 el total de usuarios que realizaron, por lo menos, una operación en el último año; con ello suman 284,000 usuarios inscritos en la plataforma, detalló Bonifaz.

“Queremos lograr 8,000 clientes activos en cambio de moneda este año y que nuestra operación sea en tiempo real, automática, pues ahora nos toma entre 10 y 20 minutos concretar la transacción de compra y venta en las cuentas de los clientes”, prevé.

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Ticket promedio

Batle indica que si bien aumentaron los usuarios activos, el monto por transacción no sigue la misma dirección. Sin embargo, el negocio agregado aún reporta buenos indicadores.

El especialista comenta que el ticket promedio de personas se redujo en el último año de US$ 3,000 a US$ 2,500, explicado por un cambio en el ranking de usos del dinero cambiado.

Los usuarios utilizan la plataforma, principalmente, con el objetivo de incrementar sus ahorros en dólares. El segundo motivo es para transacciones mediante comercio electrónico, seguido de pagar tarjetas de crédito, enumeró.

Resaltó que la participación de remesas cobró relevancia entre los clientes quienes están cambiando más moneda extranjera que reciben de familiares o para enviarla, operación que habían relegado el año anterior.

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Además, la adquisición de dólares para comprar pasajes aéreos o usarlos como bolsa de viaje al exterior también representó buena parte de la demanda, mientras que el pago de servicios descendió algunos puestos en la lista, complementó.

Bonifaz también indicó que el monto promedio transado en su plataforma de cambio disminuyó de US$ 1,500 a US$ 1,000 en los últimos 12 meses.

“En la medida en que se aborde más mercado informal o de la calle, el ticket promedio seguirá bajando, pero esa es una oportunidad que hay ahora en el mercado porque el banco no llega aquí”, acotó.