Tork, la marca de higiene profesional de la sueca Essity, tiene una presencia relativamente reciente en Perú, aunque globalmente existe desde hace más de 50 años. Su incursión comenzó en 2014 bajo el nombre comercial de Familia Institucional. Sin embargo, en 2023 marcó un hito al relanzarse oficialmente como una marca global, consolidándose bajo el nombre Tork. ¿Qué planes se ha trazado para 2025? En diálogo con Gestión, Alfredo Salazar, director de Higiene Profesional de la compañía, adelantó las metas a implementarse el siguiente año.
El 2024 ha sido un año desafiante para Tork debido a la inestabilidad local, que ha afectado los presupuestos de las empresas. A pesar de ello, la marca ha registrado un crecimiento de doble dígito en sus diferentes categorías, como papel toalla, papel higiénico, jabones líquidos, servilletas y dispensadores. Este ritmo de crecimiento sostenido, que comenzó tras la pandemia, se refleja en un aumento de más 50% en las ventas mensuales de octubre de 2022 a octubre de 2024.
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“En los dos últimos años hemos registrado un aumento en volumen del 15% y en valor de facturación del 19%. Paralelamente, hemos enfrentado el desafío de hacer conocida la marca en un mercado dominado por competidores establecidos”, acotó.
¿Cuáles son las categorías que más se venden? En primer lugar se ubica el papel toallla, seguido del papel higiénico y los jabones líquidos. “El papel toalla representa el 40% de nuestras ventas. Actualmente, estamos viendo un crecimiento del 24% en la categoría de papel higiénico, un 18% en jabones y sanitizantes, y cerca del 30% en servilletas, que es un producto relativamente nuevo en el mercado”, manifestó.
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Tork se orienta principalmente al mercado corporativo (B2B), con un enfoque en los canales horeca (hoteles, restaurantes y cafeterías) y oficinas. Aunque también sus productos son requeridos por empresas de los sectores salud, educación, manufatura, gobieno, retail, entre otros.
“De cara al 2025, continuaremos con nuestra estrategia de descentralización. Para ello, trabajamos con socios estratégicos que tienen alcance nacional, lo que nos permite capitalizar oportunidades en sectores como restaurantes, hoteles y centros comerciales. Paralelamente, establecemos distribuidores en provincias para garantizar un suministro continuo”, agregó.
La expansión hacia regiones como Trujillo, Piura, Arequipa y, próximamente, Chiclayo y Cusco ha sido vital para Tork. Asi, con miras al 2025, planea seguir descentralizándose, apuntando al oriente y al centro del país, con énfasis en el norte para atender el sector agroindustrial y en el sur, fortaleciendo su presencia en el canal horeca. “Aunque el norte tiene una fuerte presencia de restaurantes, también queremos ingresar al mercado agroindustrial, mientras que en el sur el enfoque seguirá siendo el horeca”, reiteró.
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¿Interesado en el B2C?
Aunque Tork está presente en el mercado de higiene profesional a través de cinco categorías, su representante señaló que la innovación de la marca no se centra en sumar nuevas categorías, sino en ofrecer propuestas diferenciadas que generen valor para los clientes. “Más que añadir una categoría adicional, lo que buscamos es optimizar nuestro portafolio con sistemas de dispensación que, en conjunto, ofrezcan un alto desempeño y beneficios a cada compañía”, afirmó.
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Respecto al segmento B2C, la marca no se enfoca exclusivamente en él, pero está explorando formas de llegar a este mercado. “No es que lo atendamos, pero sí estamos mirando el canal B2C. Estamos desarrollando estrategias para llegar a él, una de ellas es el e-commerce. Contamos con una plataforma que no solo atiende a microempresas y mypes, sino también a consumidores individuales”, explicó.
No obstante, reconoció que, en este segmento, los volúmenes de compra aún son menores. Para fomentar su crecimiento, Tork está lanzando campañas enfocadas en el uso de servilletas y otros productos, tanto a través de su plataforma digital como mediante los canales virtuales de Falabella y Promart, además de sus distribuidores tradicionales. “También estamos participando en los Cyber”, agregó.
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Para el próximo año, la marca tiene planes de potenciar su canal de e-commerce, implementando herramientas y un portafolio adhoc para mypes, con productos de mayor rotación, puntualizó.
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Licenciada en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza con 20 años de experiencia profesional. Laboró en medios de comunicación como TV Perú y Perú21. También ejerció en gremios como la SNMPE y SNI. Desde el 2016, es parte del diario Gestión.
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