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Mirtha Trigoso
Las garantías extendidas de electrodomésticos (línea blanca, audio-video, pequeños electrodomésticos) y aparatos electrónicos, que cubren los defectos de origen una vez vencida la garantía del fabricante, tienden a demandarse por más tiempo en el mercado local, debido a la pandemia, según señaló la local Blue Garantías extendidas (Blue Gex)
El gerente general de Blue Gex, Diego Sánchez, indicó que en el caso de la empresa, han visto elevado el porcentaje de clientes que demandan garantías extendidas por períodos mayores a dos años, adicionales a lo que brinda el fabricante, ya que ahora representan el 35% de la demanda, mientras que antes del COVID-19 pesaban solo el 20%.
Y el 65% de la adquisición actual de las referidas garantías es por un año adicional, cuando en prepandemia era el 80%, sostuvo.
Este comportamiento, indicó, influye en el incremento del ticket promedio de compra de las referidas garantías, que se ha elevado en 42% con respecto al 2019 (prepandemia), llegando a los S/135.
“Los usuarios finales al permanecer más en casa ven de cerca la necesidad de contar con una protección adicional para sus electrodomésticos y aparatos electrónicos (celulares, laptops). En el caso de los retailers hubo aumento de demanda porque vieron la oportunidad de ofrecer una protección adicional a sus clientes”, dijo.
Destacó que las garantías extendidas ayudan a los retailers al incremento en la percepción de confianza del usuario final, a generar lealtad hacia la marca, así como la protección de la cartera y el ingreso de utilidad directa.
Planes
Blue Gex busca seguir creciendo en el mercado local e internacional, por ello este año busca consolidar sus garantías extendidas en el sector automotor, refirió Diego Sánchez.
La empresa ya ofrece garantías al segmento de vehículos de dos ruedas, en el cual –destacaron- se ha incrementado seis veces la demanda en el último año.
“Ha aumentado la venta de vehículos de dos ruedas como herramienta de trabajo y también como transporte particular por la pandemia”, dijo Sánchez.
Asimismo, buscan brindar coberturas adicionales a sus garantías extendidas, como por ejemplo incluir servicios como gasfitería, cerrajería, instalaciones, entre otros.
A nivel externo, acaban de aterrizar en el mercado de Ecuador, abriendo una oficina propia en el vecino país para comenzar a brindar sus servicios.
“Es un primer paso en nuestra internacionalización, luego de Ecuador, queremos llegar con nuestros servicios el próximo año a Colombia, y a Centroamérica. El plan es abrir también oficinas en estos mercados”, menciono.
La empresa que tiene presencia a nivel nacional, tanto en puntos de venta por medio de sus aliados estratégicos como con su red de centros de servicio, cerró el 2021 colocando más de 200,000 certificados emitidos.
CLAVES
Jugadores. En el mercado local de garantías extendidas participan principalmente Cardif, MOK (Multiservicios OK), Programas In house, entre otros.
Provincias. El 60% de la venta de Blue Gex se da en provincias, solo el 40% se concentra en Lima.
Clientes. Blue Gex comercializa garantías extendidas en Grupo Efe, Integra Retail, Samsung (línea blanca), Wigo Motors, entre otros.