TONE AT THE TOP: ¡LA NECESIDAD DE ENSEÑAR INTEGRIDAD CON EL EJEMPLO!

Últimamente, me consultan mucho acerca de un concepto que escuchamos constantemente y cuyo significado no necesariamente se conoce o se comparte. Estoy hablando del famoso y cool término Tone at the Top. Infaltable en posts, charlas, contenidos varios y capacitaciones.

Sin embargo -como les comentaba-, nuestro querido Tone at the Top no siempre es correctamente entendido.

De hecho, muchas organizaciones creen que el Tone at the Top consiste en enviar mensajes institucionales sobre Integridad, mencionar la importancia del Compliance en reuniones o aprobar políticas corporativas.

¡Pero el verdadero Tone at the Top está a galaxias de sólo eso!

No se trata únicamente de lo que la Alta Dirección dice. ¡Se trata -básicamente- de lo que hace o deja de hacer!

En este Shot te comparto ingredientes que sí o sí el Tone at the Top debe tener en cuenta para difundir su real compromiso con el Compliance y -por supuesto- predicar con el ejemplo.

Como siempre… ¡El Shot viene a la vena!

¡Disfrútalo y toma nota! ¡Te prometo que te va a servir!

LA CULTURA OBSERVA MÁS DE LO QUE ESCUCHA.

Las personas dentro de una organización observan constantemente a sus líderes.

Observan, por ejemplo:

• ¿Cómo toman decisiones?
• ¿Qué comportamientos toleran?
• ¿Qué situaciones justifican y cuáles no?
• ¿Qué acciones realmente generan consecuencias?

Es por ello que un líder que habla de Integridad pero incumple controles transmite un mensaje mucho más poderoso que cualquier Código de Conducta. ¡Y ese mensaje suele ser confuso y -sobre todo- peligroso!

¿Se te viene algún ejemplo a la cabeza? Estoy segura que sí.

LA COHERENCIA ES EL VERDADERO LENGUAJE DEL COMPLIANCE.

Uno de los mayores errores en materia de Cultura de Integridad es creer que el Compliance se construye únicamente mediante documentos o capacitaciones.

¡No es así! La realidad es muy diferente.

Y es que la cultura organizacional se construye principalmente a través de ejemplos.

Especialmente, en momentos difíciles o de crisis.

Por ejemplo:

• Cuando existe presión comercial desmedida.
• Cuando aparece un conflicto de interés.
• Cuando una persona cumple con sus metas pero incumpliendo reglas o valores corporativos.

Es allí cuando la organización demuestra cuáles son realmente sus prioridades.

Recordemos que el compromiso con la Integridad se pone a prueba justamente cuando actuar correctamente resulta incómodo o -incluso- cuando parece “poco estratégico”.

EL LIDERAZGO NO PUEDE DELEGAR LA INTEGRIDAD.

Otro error frecuente es pensar que la Integridad y el Compliance son responsabilidad exclusiva del Área de Compliance, del/la Oficial de Cumplimiento o del/la Encagardo/a de Prevención.

¡Así no funciona!

Son precisamente la Alta Dirección y los líderes quienes tienen un rol esencial en:

• Promover comportamientos correctos en la organización.
• Demostrar con el ejemplo el cumplimiento de controles y supervisarlo.
• Impulsar conversaciones sobre Integridad.
• Generar ambientes en los que los/as colaboradores/as y demás agentes de interés puedan hablar sin miedo a represalias.

Es así como la Cultura de Integridad va decantando en la organización. Es tan simple como recordar los dichos de nuestras abuelas:

“Se predica con el ejemplo.”

“Más puede una acción que mil palabras.”

TONE AT THE TOP… Y TAMBIÉN TONE FROM THE MIDDLE.

Aunque la Alta Dirección marca el rumbo, los/as líderes intermedios/as cumplen una función decisiva.

Son ellos/as quienes convierten los valores corporativos en comportamientos cotidianos.

Es por ello que cuando los/as líderes realizan acciones como:

• Minimizar controles.
• Relativizar incumplimientos.
• Priorizar únicamente resultados…

El mensaje que reciben los/as colaboradores/as es inmediato: El Compliance y la Integridad son relativos y negociables.

Es así -justamente- como se contradice completamente el compromiso con los valores de la organización.

En consecuencia, el comportamiento y el consecuente mensaje que los/as líderes de equipos es clave y no debe haber lugar para malinterpretarlo: El Compliance y la Integridad son pilares indispensables de toda organización.

ESCUCHAR ACTIVAMENTE TAMBIÉN ES LIDERAZGO.

Un Tone at the Top efectivo no solo comunica expectativas. ¡También escucha!

En ese sentido, podemos concluir que las organizaciones fortalecen su cultura cuando:

• Toman en serio las alertas.
• Protegen a quienes reportan.
• Investigan adecuadamente.
• Generan consecuencias reales frente a incumplimientos.
• Implementan medidas que remedian y previenen situaciones de incumplimientos y riesgos.

En pocas palabras: Los talentos no confían en lo que la organización dice cuando reportan situaciones de riesgo o de incumplimiento. ¡Confían en lo que ven que la organización hace al respecto!

ENTONCES, ¿QUÉ HACE REALMENTE FUERTE AL TONE AT THE TOP?

En este punto del Shot, sabemos que no son los discursos perfectos los que hacen fuertes a la Alta Dirección y a los líderes.

Lo que realmente fortalece el Tone at the Top es la C·O·H·E·R·E·N·C·I·A.

Concretamente, me refiero a la coherencia como la capacidad de demostrar, a través de decisiones concretas, que la Integridad sí importa y que forma parte de cada acción de la organización.

¿Tú qué opinas?

¡Te invito a darle una vuelta y contarme qué piensas de este Shot!

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