Ricoh y la oficina que aprende a pensar por sí misma

Cada vez que piso una oficina hoy en día, hago el mismo ejercicio mental: cuento cuántas fricciones invisibles hay entre que alguien llega a su escritorio y realmente empieza a trabajar. Una laptop lenta, una sala de reuniones que no conecta, una impresora que se atasca justo antes de una presentación importante. Son los “lag” del mundo corporativo, esos pequeños retrasos que en un videojuego te costarían la partida y que en una empresa te cuestan productividad. Con esa idea en la cabeza me senté a conversar con Diego Imperio, Presidente y CEO de Ricoh Latam, y con Hugo González Castañeda, Country Manager de Ricoh Perú.
La conversación arrancó, como era de esperarse, por la impresión. Es la imagen que todos tenemos de Ricoh. Pero ahí está el primer giro de guion: la compañía no dejó atrás ese negocio, lo convirtió en la puerta de entrada a algo mucho más grande. “El papel y la impresión siguen siendo para Ricoh medios totalmente válidos, requeridos y demandados por sus clientes”, me explicó Imperio, aunque fue claro en marcar el límite de esa idea: “Lo que se transforma es el tipo de impresión y el tipo de información que lleva”. Con más de 90 años de historia, Ricoh dejó de pensarse como una empresa de máquinas para pensarse como una empresa de flujos: de documentos, de datos, de decisiones.
Esa transformación no fue casualidad ni un golpe de suerte. “Vimos claramente una oportunidad”, me dijo Imperio, y contó que desde hace 15 o 20 años la compañía aceleró su conversión en integrador global de servicios tecnológicos. Hoy Ricoh construye lo que ellos llaman “lugares de trabajo inteligentes”: impresión gestionada, servicios de TI, soluciones audiovisuales, seguridad electrónica y automatización de procesos, todo bajo un mismo techo. Es, en cierto modo, subir de nivel sin borrar la partida guardada.
En Perú, esa evolución tiene nombre propio. Según Hugo González, el mercado local ya reconoce a Ricoh como algo más que un proveedor de impresoras: es un socio de transformación con más de 1.100 clientes en el país, bajo un modelo de punto único de contacto que integra infraestructura, servicios profesionales, colaboración, ciberseguridad y automatización. “La diferencia no está solo en la amplitud del portafolio”, precisó. “Está en la capacidad de entender el reto del cliente, cocrear una solución sencilla y ágil, y gestionarla de extremo a extremo”.
Quise bajar todo esto a un terreno más concreto y le pedí a Hugo un ejemplo sin nombres propios. Me habló de algo tan simple como una laptop que falla: un problema pequeño que puede detener una función crítica y generar costos reales. Con un modelo de Device as a Service, Ricoh no solo entrega el equipo, sino que monitorea, previene y corrige antes de que el problema escale. Lo mismo pasa con una sala de reuniones híbrida, ese espacio que hoy conecta equipos locales, regionales y globales: ahí Ricoh acompaña desde el diseño hasta el soporte, para que la colaboración no se corte a media frase.
Le lancé, entonces, un caso propio: como profesor con una empresa de 20 personas que dicta clases online con docentes repartidos en distintas ciudades y países, ¿qué le ofrecería Ricoh a alguien como yo? Hugo fue directo: empezarían por entender los procesos críticos y las fricciones reales, para luego construir una solución modular sin sobredimensionar la inversión. Dispositivos como servicio para docentes y personal administrativo, ciberseguridad para proteger la información, colaboración audiovisual para las clases, automatización para la parte administrativa y, cada vez más, inteligencia artificial para clasificar información y automatizar tareas repetitivas, siempre con supervisión humana donde corresponde.
Salí de esa charla con una certeza: la tecnología corporativa dejó de medirse en specs y empezó a medirse en continuidad. No importa cuántos servicios tenga un portafolio si al final el usuario sigue peleando con el mismo lag de siempre. Imperio lo resumió mejor que yo en la última línea de la entrevista: “La transformación de los negocios la hacemos desde la cercanía, el conocimiento y la cocreación. Tecnología al servicio de las personas y un futuro más productivo y sostenible. Esa es nuestra visión”.
Les comparto parte de la entrevista con ambos.