Tiendas Paris logró superar a Saga Falabella en menciones en la web

_MIRTHA TRIGOSO LÓPEZmtrigoso@diariogestion.com.pe_

No siempre los sectores o las marcas más conocidas son las más mencionadas en Internet en el país, y esto lo demuestra el Estudio Digital Voice , de Ipsos Perú.

Este monitorea las menciones sobre empresas o marcas registradas en la web (Facebook, Twitter, blogs, foros y noticias), realizadas por estas mismas o por usuarios.

Así, se observa que si bien comenzó a operar en el país en el 2013 la tienda por departamentos del grupo chileno Cencosud, Paris, ya superó en menciones en Internet a su connacional Saga Falabella, que tiene presencia en el Perú desde la década de los noventa.Y es que en el primer trimestre del 2014, Tiendas Paris tiene en promedio 1,592 menciones, mientras que Saga Falabella tiene 742 (ver gráficos).

El gerente de Cuentas y Estudios Multiclientes de Ipsos Perú, Javier Álvarez, señaló que hasta el primer semestre del 2013 la presencia de Saga Falabella en Internet era muy fuerte, pero luego Paris fue ganando presencia.

Esto podría atribuirse, dijo, a la agresiva campaña de comunicación que ha desarrollado la tienda por departamentos de Cencosud como parte de su plan de introducción al mercado peruano.

Centros comercialesEn el caso de centros comerciales , refirió, la marca más mencionada en Internet es el Real Plaza, seguida de MegaPlaza, Plaza San Miguel, entre otros. Y en consumo masivo Alicorp lidera con 365 menciones.

Además, mencionó, contrario a lo que podría suponerse, el sector de AFP es el menos mencionado en la web, ya que en el primer trimestre del año tiene solo 499 menciones, a diferencia de los bancos que tienen más de 26 mil menciones.

Explicó que esto se debería a que el sector de AFP es más pasivo y los usuarios no tienen una relación diaria con las empresas, como sí se da en el caso de bancos. Además, indicó, la banca es más proactiva en sus portales de comunicación.

RecomendaciónJavier Álvarez también destacó que las marcas que tienen mayores menciones en la web son aquellas que están más presentes en la mente de los consumidores, por lo que estas deben " sacarle el jugo" a ello, y establecer una plataforma de comunicación que les permita tener buenas relaciones con los consumidores.

Asimismo, indicó, las empresas deben monitorear sus menciones en la web y estar preparadas a responder mejor a una crisis que pueda afectar su marca. "Un solo comentario negativo puede traer abajo a una marca", sentenció el experto.

LAS CLAVES

Categorías. Las categorías más mencionadas en la web el primer trimestre del año son los diarios y radios con más de 111 mil y 57,384 menciones, respectivamente.

Bancos. Las menciones en la web sobre bancos se hacen en un 70% a través del Twitter.

Educación. Las universidades UPC y la PUCP lideran las menciones en Internet en el primer trimestre del año.

FICHA TÉCNICA

Ámbito: Mercado peruano, todos los NSE. Criterio de selección: Empresas de mayor facturación en cada sector.Fecha: 1 de enero al 31 de marzo 2014.