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Igor Ybañez
Para apalancar sus ventas digitales y fortalecer su estrategia omnicanal en Lima y provincias, el grupo Conecta Retail, que opera las marcas La Curacao y Tiendas Efe, está invirtiendo S/ 50 millones para remodelar sus tiendas físicas y adaptarlas al e-commerce, indicó Robert Schuldt, gerente general de la compañía especializada en electrodomésticos.
Esta inversión comprende la expansión de sus tiendas de formato express en Lima Moderna, la instalación de nuevos lockers en centros comerciales, universidades y grifos, así como colocar más puntos de retiro en tienda e incorporar kioskos web para despachos. Además, la empresa apunta a implementar un área con servicios especializados en sus puntos de venta.
“Nuestras más de 200 tiendas son el pívot para consolidar nuestro canal e-commerce y estrategia ominicanal”, señaló el ejecutivo en el marco del 18 Congreso Internacional de Retail que organiza Seminarium y Accep.
En relación a sus tiendas de formato express de 150 metros cuadrados, el representante de Conecta Retail indicó que les permite atender a su ‘cliente híbrido’ que compra online y retira en tienda. Los distritos como La Molina, Surco, Miraflores, San Isidro y el centro de Lima son donde se genera mayor venta online.
“Para fin de año esperamos duplicar la venta con Curacao, marca con el cual hemos hecho más innovaciones. Esperamos al cierre de año alcanzar con esta marca S/ 800 millones en ventas”, comentó Robert Schuldt.
Tendencias
Con respecto a indicadores de compra, el ejecutivo indicó que el 60% de sus clientes que compraron en web fueron a retirar sus productos en tienda. Adicionalmente, comentó que la mayoría de clientes que compran en web pagan en tienda.
Asimismo comentó que el 20% de los clientes que fueron a recoger a tienda, compraron un producto adicional y el 30% gastaron más que el cliente promedio en tienda.
Señaló que para fin de año esperan duplicar la venta con Curacao, marca con la cual han hecho innovaciones. “Esperamos al cierre de año alcanzar una venta de S/ 800 millones con Curacao”, comentó Robert Schuldt.
Cross Selling
Otra estrategia que viene impulsando la empresa es el ‘cross selling’ o venta cruzada, con la cual buscan que de cada 100 retiros en tienda de clientes que compran por web, por lo menos 20 compren otro producto adicional como accesorios para su televisor o decida comprar un servicio adicional como una instalación, asistencia, entre otros.
Asimismo, la empresa viene ampliando el surtido de las tiendas en base a los productos más vendidos en la web, con lo cual a la tienda la volvieron una extensión de la página web.
Apuesta por malls
Robert Schuldt también indicó que vienen apostando por abrir locales de entre 400 y 600 metros cuadrados en centros comerciales. “Recientemente, abrimos un establecimiento en Megaplaza de Independencia, alcanzando 10 puntos de venta en centros comerciales. Decidimos abrir en malls porque el 50% del mercado de electrodomésticos está en Lima”, dijo.
Mientras tanto en provincias la estrategia de la empresa es abrir tiendas ‘low cost’ de 100 metros cuadrados en ciudades con menos de 50 mil habitantes. “Estos establecimientos permiten llegar a muchos más lugares para generar el retiro de tienda, y sirve como hub logístico”, anotó el ejecutivo.
CIFRAS Y DATOS
Ventas. Conecta Retail estima para fin de año cerrar con una venta de S/ 1,400 millones; con su indicador de Ebitda esperan alcanzar los S/ 90 millones.
Redes sociales. Las ventas a través de WhatsApp vienen generando un impulso al negocio. Asimismo, han previsto realizar ventas a través de streaming.