Más allá de la recordación que pueda lograr una marca, necesitamos entender que tanta vigencia hemos logrado, el último estudio desarrollado por BBK Group Perú e Impronta Research muestra, a través de una novedosa metodología, la vigencia alcanzada por 60 marcas en las principales 20 categorías de productos y servicios en el país.

Pero ¿Qué significa que una marca este vigente?

Para medir la vigencia de nuestras marcas necesitamos preguntarnos como percibe el mercado, clientes y no clientes, nuestra propuesta de valor, que tan relevantes somos y que tan difícil es que nos reemplacen, como “viven” o experimentan nuestros servicios, que conexión tienen con nuestra marca y si estamos alineados en interés comunes, estas dimensiones se entrelazan y generan en la mente del consumidor construcción de marca, la construcción va más allá de la recordación, es el nivel de “engagement” que logra una marca con el mercado.

Propuesta de valor

En nuestra primera medición del total brands, metodología que mide la vigencia de nuestras marcas, encontramos que en promedio el 46% de las marcas no logran generar la suficiente posicionamiento en el mercado, posicionamiento que genere diferenciación en una marca y dificulte su reemplazo por otra, esta es una realidad sobre todo en la región sur del país, entre los mayores de 40 años y en los NSE C y D, sin embargo, vemos que en categorías como billeteras digitales, farmacias, alimentos y dispositivos móviles,  las marcas vienen performando de manera positiva en esta dimensión.

Experiencia

En los últimos 5 años hemos sido testigos del grado de preocupación de las marcas por entender el journey del consumidor y desarrollar estrategias de CX que permitan experiencias fluidas y memorables, esta dimensión de experiencia es una de las que mejor puntuación logra, presentando un consumidor que percibe una renovación en la experiencia en múltiples categorías, sin embargo, aún nos encontramos remando hacia un horizonte qué permita experiencias memorables, que gatillen en lealtad y recomendación en un mediano plazo.

Identidad

Esta dimensión es la que mejor puntuación promedio logra, las marcas han estado muy activas en términos de rebranding e identidad de marca, así lo perciben el 59% de encuestados, aunque las oportunidades giran en torno a lograr conexión entre el mercado y la marca, sumar encuentros que fortalezcan esta relación, hoy el 49% de los entrevistados no sienten conexión con su marca.

Propósito

Una de las dimensiones más importantes, sin embargo, la dimensión de propósito es donde las marcas analizadas alcanzan la menor puntuación, en un mercado donde el consumidor busca que las marcas se comprometan con la sociedad, estas tienen una tarea pendiente, que consiste en alinear sus acciones con los intereses de un consumidor ciudadano que espera de las marcas algo más allá de lo transaccional.

Hoy el 49% de los encuestados a nivel nacional perciben que sus marcas no se comprometen con causas que ellos consideran relevantes, es importante que las marcas identifiquen estas iniciativas y se involucren más allá de la narrativa.

RANKING TOTAL BRANDS

El ranking TOTAL BRANDS le permite a las marcas entender, desde la mirada del consumidor, donde se encuentran ubicadas, cual es el grado de vigencia que han logrado en una muestra de 1500 encuestas nacional a hombres y mujeres de 18 a 65 años, de los NSE A, B, C y D.