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Innovar o ser cambiado Andy Garcia Peña Andy Garcia Peña

Service Blueprint vs Customer journey map

Service blueprint vs customer journey map

Para responder esta interrogante que suelen realizar quienes participan en mi talleres, charlas y capacitaciones sobre design thinking te comparto un video en donde (en menos de 3 minutos) comparto sobre las diferencias:

En resumen:

Customer Journey Map CJM:

+Foco en experiencia del cliente.

Service Blueprint SBP:

+Foco en procesos, es decir en lo que pasa delante y detrás de “escena” para brindarle el servicio al cliente.  Por cada cada CJM corresponde un SBP diferente.

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Artículos anteriores: 

* El #10yearschallenge de las bodegas https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2019/01/innovar-bodegas-10yearschallenge.html

1.- Design Thinking & Service Blueprint: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2019/01/design-thinking-service-blueprint.html

3.- Estructura del Centro de Innovación del BCP https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2019/01/estructura-centro-innovacion-bcp.html

4.- Los espacios de innovación y transformación digital en Perú https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/12/los-espacios-de-innovacion-y-transformacion-digital.html

5- Design Thinking: Customer Journey Map: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/12/design-thinking-customer-journey-map.html

 

 

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