Service Blueprint vs Customer journey map

Andy Garcia Peña 22/01/2019 16:36

Para responder esta interrogante que suelen realizar quienes participan en mi talleres, charlas y capacitaciones sobre design thinking te comparto un video en donde (en menos de 3 minutos) comparto sobre las diferencias:

En resumen:

Customer Journey Map CJM: +Foco en experiencia del cliente.

Service Blueprint SBP: +Foco en procesos, es decir en lo que pasa delante y detrás de “escena” para brindarle el servicio al cliente. Por cada cada CJM corresponde un SBP diferente.

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