Hablemos de innovación en Recursos Humanos

Innovación en Recursos Humanos: El Design Thinking

Hace unas semanas: con parte de mi equipo nos reunimos con un cliente del sector energético en Perú para elaborar una propuesta de inserción de una cultura de innovación en su organización.

Nos reunimos con mucha curiosidad con el cliente, ya que teníamos una alta expectativa de la reunión, es por ello que luego de un par de horas de conversación con el equipo de recursos humanos de la organización concluimos la reunión, de la cual nos llevamos una grata sorpresa que respondía a una de nuestras interrogantes ¿De quién o de dónde surgió esta necesidad de innovar en la organización? Esta pregunta para nosotros es clave porque define la velocidad con la cual insertaría la innovación en el adn de la organización, y la respuesta del equipo de recursos humanos fue: “De nuestro CEO”  ¿Cómo es que surge esta necesidad en el CEO? Luego de su participación por 3 días seguidos en un Taller de Design Thinking. 

Así es como el CEO de esta organización del sector energético como otros CEOs en Perú están cambiando su mindset y están generando una transformación en sus organizaciones, como ejemplo cito lo que dijo en el año 2017 el entonces Gerente General Adjunto del BBVA quien manifestó que “Quien no cree en la metodología Design Thinking, es porque no lo ha probado y no conoce sus beneficios”.

Y así cada vez más Gerentes están aprendiendo la metodología de innovación con design thinking con el objetivo de comprender los beneficios de esta metodología e insertar una cultura de creatividad e innovación en sus organizaciones. Una muestra de ello es la lista que compartí en mi artículo “Laboratorios de Innovación” como a continuación muestro:

Acelerando el paso: Recursos Humanos y Design Thinking

Es por ello que el área de recursos humanos debe estar acelerando en el proceso de aprender esta metodología que está revolucionando los negocios a nivel local e internacional, así como revolucionando el área de recursos humanos con el objetivo de convertir el modelo tradicional de empresa en un modelo moderno que tiene como las siguientes características: ágiles, centradas en el cliente, equipos flexibles e interconectados.

Pasar de “enfocarse en procesos” a “enfocarse en las personas”: Recursos Humanos como un área que crea experiencias.

Porque las personas que trabajan en la organización también son clientes en este caso: internos. Por ello la metodología Design Thinking se amolda al área de “Recursos Humanos” para poder colocar al cliente (interno) al centro del cambio hacia una cultura de creatividad e innovación.

Y por ello – como mencioné anteriormente en mi artículo llamado “Design Thinking en recursos humanos”  - “Recursos humanos” tiene un nuevo rol, que lo hace pasar de enfocarse en los procesos hacia un enfoque centrado en el cliente interno y con ello centrarse en la creación de experiencias dentro de la organización

La reunión con el cliente quedó resumida con los siguientes puntos por realizar:

1.- Realizar una transformación cultural en la organización, hacia una cultura de creatividad e innovación que implicaría tener un entorno de tolerancia al error (ágil y barato) como base para crear un programa de innovación anual que incentive a todas las áreas a ir alineadas y contribuir al objetivo estratégico de la organización.

Para cumplir tal fin además se realizaría:

a.- Un programa de sensibilización en Creatividad e Innovación en todas las áreas de la organización, con el objetivo de alinear a todos hacia un mismo norte. En estos se trabajaría en el armado de equipos innovadores e identificaría a los líderes de innovación en la organización.

b.- Capacitación en Metodologías de innovación para centrarse en el cliente (interno y externo) por ejemplo: Design Thinking.

Es necesario capacitar a los líderes en metodologías de innovación que permitan poner al cliente al centro del cambio , y además para permitir a los líderes de innovación  la difusión y aplicación de la innovación todo el año. Dentro de estas metodologías y frameworks de innovación estarían: Design Thinking (Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar) & Design Sprint  (Mapear, Bocetear, Decidir, Prototipar, Evaluar) como parte de la innovación ágil que se busca insertar en la organización ya que nos permite generar ideas innovadoras validadas con clientes reales en tan solo 5 días (Si deseas saber más de esto lee mi artículo “Innovación SPRINT”).

c.- Laboratorio de Innovación: Además como parte de lo que implica la transformación cultural (lee más en mi artículo Transformación Digital y Cultural” ) que puedes revisar en el gráfico líneas abajo, se diseñará una sala de innovación – de forma inicial – con miras a transformarlo en un laboratorio de innovación tecnológica, teniendo a la sala de innovación como una zona donde permitirá que las ideas fluyan y se construyan a la velocidad del pensamiento, permitiendo realizar innovación de forma ágil y barata validada con clientes reales.

d.- Gestión de la Innovación:
Los directivos no se conforman con innovar por innovar, sino que se tiene que innovar midiendo su rentabilidad sobre la inversión (ROI) y otros KPI’s (Indicadores de Gestión) ante lo cual les resalté que deberán tener un equipo y presupuesto dedicado a la innovación, en donde se recomienda balancear el presupuesto entre 3 tipos de innovación según su grado de novedad que yo denomino La “Innovación LED: Lineal (L) o Incremental, Evolutiva (E), y Disruptiva (D)”. Y en la siguiente gráfica  se muestra los porcentajes recomendados por Alex Castellarnau (Sillicon Valley). El cliente resaltó que ellos al ser filial Perú se enfocarán más en la parte L (lineal) y E (evolutivo).

¿Quiere aprender más sobre la metodología Design t hinking aplicado en Recursos Humanos o deseas aprender sobre Innovación Ágil con Design Sprint?

Te invito a revisar la información de mis próximos talleres presenciales en Lima – Perú ingresando a los siguientes links:

1.- En www.andygarcia.pe

2.- Design Thinking en recursos humanos -> http://bit.ly/recursoshumanosdt

3.- Design Sprint - Innovación ágil en 5 días -> http://bit.ly/designsprintperu

4.- Design Thinking aplicado en educación -> http://bit.ly/acciondt

4.- Si es que no estás en Lima Metropolitana, te invito a participar en mi próximo curso on line de Design Thinking ingresando a http://bit.ly/cursoonlinedt

¿Deseas seguir conversando en redes sociales?

Te invito entonces a conectar: vía linkedin: http://pe.linkedin.com/in/andygarciap  vía twitter http://www.twitter.com/andygarciape o vía facebook http://www.facebook.com/andygarcia.peru y si deseas contactarme puedes escribirme a director@neuropista.com – Whatsapp +51 940742116

Material relacionado:

1.- Transformación Digital y Cultural https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2017/11/transformacion-digital-y-transformacion-cultural.html

2.- Innovación Sprint con Design Sprint: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2016/10/innovacion-sprint.html

3.- Innovación LED: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2015/06/innovacion-led.html

4.- Transformación Digital en la banca peruana: https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2017/07/transformacion-digital-en-la-banca-peruana.html

5.- El trío de la creatividad: “Personas, Espacios y Procesos” mencionado en el artículo “Laboratorios de Innovación” -> https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2017/09/laboratorios-de-innovacion-2.html