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El plan de expansión de la cadena de tiendas de electrodomésticos y productos electrónicos Hiraoka no solo está en abrir nuevas tiendas en Lima; ahora busca tener cobertura nacional con su canal de e-commerce. El gerente de Importaciones de Hiraoka, Jiro Hiraoka, que participó en el 18 Congreso Internacional de Retail -organizado por Seminarium y Accep-, dio luces de las iniciativas que la marca pondrá en marcha próximamente.
¿Qué planes contempla Hiraoka para seguir creciendo en el mercado peruano?
Con nuestras cuatro tiendas físicas y nuestra plataforma e-commerce que se lanzó hacia finales del 2019 estamos comercializando nuestros productos electrónicos y electrodomésticos en casi todos los distritos de Lima Metropolitana. Ahora lo que estamos buscando es evolucionar con nuestras prácticas en un enfoque de servicio al cliente con atención más especializada en nuestros puntos de venta y en los canales en línea.
Para este año tenían previsto abrir dos tiendas más, en Lima Sur y Lima Este, ¿se mantienen estos proyectos?
A inicios del año pasado cuando empezó la pandemia le pusimos pausa a estos dos proyectos dada la situación e incertidumbre que se vivía en el país. Sin embargo, este año ya estamos empezando a retomar y revisar este plan para ver cuándo podríamos iniciar la ejecución de estas dos tiendas. Dentro de la filosofía y cultura de la empresa está marcada también la estrategia que tenemos que crecer.
¿Cuentan con un plan de expansión para llegar a nuevos lugares?
Con las cuatro tiendas Hiraoka en Lima nuestra cobertura geográfica sigue siendo aún baja, sobre todo en Lima Sur y Lima Este donde no tenemos tiendas, es por ello que planeamos abrir tiendas “stand alone”. Sin embargo, nuestra próxima apuesta es expandirnos a provincias a través de nuestra tienda online; para ello ya estamos evaluando con partners logísticos esta estrategia, incluso hasta se optaría más adelante por contar con un propio centro de distribución.
¿Cuáles son las provincias donde estarían llegando con su tienda online?
En un principio estamos pensando llegar a las provincias más grandes del sur, centro y norte del Perú; por ejemplo, Arequipa, Huancayo, Trujillo, Chiclayo y Piura.
¿Cuál es el primer paso?
Es concentrarnos en una provincia en específico y donde estemos seguros que tenemos toda la logística, la infraestructura y la gente para que lleguen bien todos los productos que comercializamos; con ello vamos a ir creciendo poco a poco en el país. Primero vamos a probar con nuestros partners logísticos, y de ahí entender y medir la demanda de cada provincia.
¿Han realizado remodelaciones y ampliaciones en sus cuatro tiendas?
Debido a la pandemia ampliamos los espacios de nuestras cuatro tiendas para dar mayor fluidez en el tránsito de nuestros clientes. A partir de ello, hemos modernizado nuestras salas de exhibiciones. Lo último que hemos implementado son centros de experiencia bajo el concepto store in store con las marcas Apple, Samsung, LG y HP en nuestros locales de Independencia y Miraflores. Con nuestros principales socios la idea es seguir expandiendo estos conceptos de marca y de experiencia en todas nuestras tiendas.
¿Cómo vienen creciendo en ventas en su canal e-commerce?
Antes del lanzamiento hicimos un período de marcha blanca de dos meses, luego a fines de noviembre del 2019 pusimos en operación el e-commerce. En el 2020, la tienda online multiplicó por 20 sus ventas, pero al ser un canal relativamente nuevo partía con una base baja. En lo que va de este año también ha tenido un fuerte crecimiento, pero comparándolo con el 2020, un año atípico, las ventas online probablemente terminarán con igual resultado. En general, la base de nuestras ventas está muy superior al 2019.
¿Este año han hecho innovaciones en su canal e-commerce?
En este canal buscamos tener una mayor amplitud de stock y de variedad en productos electrónicos y electrodomésticos. En la parte logística este año hemos implementado iniciativas como el ‘same day’ o envío el mismo día; un cliente compra cualquier tipo de producto en la mañana hasta la 1 p.m. y lo recibe el mismo día que lo pidió en línea.
Otras iniciativas que hemos incluido son canales de atención desde WhatsApp, Chat en tienda y call center.
¿Cuánto representan los envíos ‘same day’ y recojo en tienda?
Los envíos ‘same day’ representan el 20% del volumen en unidades de pedidos; y el recojo en tienda es similar, alrededor del 20%. El año pasado en la pandemia el recojo en tienda era más alto, representaba entre el 40% y 50% de la venta.
¿Qué distritos de Lima demandan mayor compra online desde su sitio web?
Los distritos con mayor compra online son Surco, Miraflores y San Martín de Porres; luego con menor ratio de pedidos le siguen San Borja, San Isidro, Independencia y Los Olivos.
¿Qué productos tienen mayor demanda en lo que va del año?
Los productos con mayor demanda en nuestras tiendas han sido los equipos de cómputo como laptops, tablets e impresoras debido a que continúa la educación a distancia y el trabajo remoto. Le siguen los productos de línea blanca que han tenido una buena demanda este año, debido a que la gente está más tiempo en casa y ha decidido renovar sus equipos.
¿Qué tendencias de consumo han podido identificar este año?
Debido a que la gente busca ejercitarse y estar más saludable, una categoría que ha crecido bastante es deportes, hemos tenido mucha demanda de bicicletas, scooters y máquinas de gimnasio.
Miray con nuevas líneas de productos
El gerente de Importaciones Hiraoka, Jiro Hiraoka, indicó que el principal foco de la empresa es fortalecer su marca propia; es por ello que lanzaron nuevas líneas de laptops, tables y bicicletas con Miray. “Esta es una marca que nos da mucha oportunidad para poder innovar y ampliar la gama de productos que comercializamos en nuestras tiendas. Este año se acabó nuestro stock de laptops Miray y estamos trayendo más”, indicó.