Se disparan compras por teléfono: 439,000 hogares ya lo hacen

Es decir, por la pandemia, unos 175,000 nuevos hogares se sumaron a realizar compras por el referido canal.

Y el ticket de compra vía telefónica se ha elevado en 65% respecto al 2019, y ahora es de S/15.7; asimismo, ya los hogares vienen comprando cada 20 días cuando en el año prepandemia lo hacían cada 23 días.

“Para que este canal de venta, que es más usado por bodegas y mercados, siga creciendo, se deben tomar acciones. En el caso de las bodegas, deben ser apoyadas por los fabricantes en la mejora de los pedidos , las entregas, y en la comunicación del servicio. Y en cuanto a los mercados, deben buscar entre todos los locatarios organizarse con el fin de ofrecer un servicio integral y abaratar los costos”, recomendó el country manager de la consultora, Franscisco Luna.

En ambos canales, debe evitarse trasladar el costo del delivery a los consumidores, agregó.

Otros canales

En el caso del comercio electrónico, ya el 14% de hogares (470,000) compran productos de consumo masivo por este canal, cuando en el 2019 solo lo hacían menos del 1% ( 18,000 hogares), según el estudio de Kantar.

Y si bien crece el número de compradores por este canal, la frecuencia de compra se viene manteniendo con respecto al año prepandemia en una vez cada mes y medio, y el ticket de compra viene cayendo en 21% (S/ 51.6), detalló Francisco Luna.

“Para que el e-commerce logre crecer, debe buscar generar hábito de compra y lealtad en los hogares, haciéndose cada vez más atractivo a los consumidores”, indicó.

Con respecto al consumo en valor de los hogares en las bodegas, este año llegará al mismo nivel prepandemia (2019), tras caer 9% el 2020.

Y es que las compras de proximidad (de 4 a 6 categorías) van tomando mayor relevancia dentro del gasto de consumo de las familias , y ya pesan el 28% de su gasto trimestral, refirió el experto.

LAS CLAVES

• Comportamiento. El ticket de compra de productos de consumo masivo de los hogares vía telefónica en 2020 fue de S/ 26.20; ello por las mayores restricciones sociales, según Kantar.
• Peso. Las compras de reposición (de siete a nueve categorías) mantienen su peso en 40% dentro del consumo trimestral de los hogares, y las de consumo inmediato, en 7%.