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Pese al decrecimiento de la economía peruana, la empresa multinacional francesa Teleperformance (TP), con operaciones en Perú desde 2017, proyecta un crecimiento de su facturación en 20% para este año, cercano a US$ 100 millones. Si bien es un resultado positivo, es menor al alcanzado en 2022, cuando tuvo un repunte superior al 50%. Pero en 2024, la situación mejoraría por los planes de la empresa.
Es así como Teleperformance, especializada en gestionar la interacción con los clientes a pedido de un tercero (contac center) estima que el siguiente año su facturación tendrá un avance de 20%, para cerrar en US$ 120 millones ante la mayor demanda de soluciones digitales, la otra apuesta de la empresa.
“Hemos dado un salto a la denomina ExperienceTech, que es una nueva dimensión que conjuga analítica, ciencia de datos, gaming, ciberseguridad, cloud campus y otras tecnologías. Además de ventas digitales y guardianía de redes sociales a empresas”, dijo Andrés Bernal, CEO de Teleperformance para Colombia, Perú, Guyana, Nicaragua, Trinidad & Tobago.
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En ese sentido, explicó que el 50% de su facturación proviene de sus servicios de contact center y el otro 50% son las soluciones digitales, siendo el servicio que más crece el de ventas digitales.
“Lo que viene creciendo menos son los (servicios) de contac center, debido a que las empresas están demando más soluciones de soporte digital, ventas digitales, entre otros, de back office”, comentó.
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Por ello, destacó que las empresas new economy (como fintech, bancos, financieras, servicios, entre otras) son las que más están demandando estos servicios, por lo que prevé que la demanda de soluciones digitales y diferentes a contact center “son las que crezcan más” en 2024.
Otra de las metas es llegar a 95% de la exportación de servicios desde Perú, cuyo principal mercado en Estados Unidos. “Por ejemplo, la venta de inmueble en Estados Unidos se hace desde Perú, desde el servicio de contact center. Esto se dando por la experiencia que tenemos en el rubro”.
Clave
- La firma actualmente da trabajo a 5,000 peruanos y planea terminar el 2024 con 7,000 colaboradores. La meta es aumentar este número y llegar a más de 25,000 en tres a cuatro años.
- Para TP hay tres tendencias que se demandarán en el corto plazo: la IA; convergencia entre lo físico y virtual (metaverso) y soluciones de ciberseguridad.
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Licenciada en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza con 20 años de experiencia profesional. Laboró en medios de comunicación como TV Perú y Perú21. También ejerció en gremios como la SNMPE y SNI. Desde el 2016, es parte del diario Gestión.