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A un ritmo sin precedentes, la compra online se aceleró en el Perú el 2020 debido a las restricciones por la pandemia, llegando al 32% en las principales categorías de retail (indumentaria, alimentos, tecnología, belleza, hogar y jardín) respecto al total de las operaciones. Para este año, el avance podría ser aún mayor.
Y es que, en un escenario de nuevas disposiciones para contener el covid-19, dicho canal ganaría hasta 12 puntos porcentuales, alcanzando el 44%, según el estudio “El nuevo recorrido del consumidor”, de Google y Kantar.
Marcos Aramburu, gerente de Investigación de Google Hispanoamérica, señaló que las compras por Internet serían más favorecidas en las categorías de alimentos, y hogar y jardín. Así, sumarían 18 y 16 puntos porcentuales, llegando a 22% y 27% en esos rubros; mientras que el canal también crecería en tecnología y vestimenta, pero en menor medida.
“La satisfacción en el canal online es creciente y el consumidor está dispuesto a saltar de una categoría a otra. La recomendación sería hacer foco en el delivery”, comentó a Gestión.
En efecto, en el balance de sus compras digitales, el 59% de peruanos afirmó no haber tenido inconvenientes. Sin embargo, el delivery y la disponibilidad de productos se constituyen como los principales problemas a atacar en el e-commerce (ver infografía).
Lealtad a marcas
A partir de su preocupación por la higiene de los comercios y las finanzas personales, 74% de los peruanos está reduciendo sus compras impulsivas y 35% prioriza los artículos esenciales. Tales actitudes impactan en la lealtad hacia las marcas.
De esa manera, el referido estudio revela que 36% de los consumidores de retail adquirió una nueva marca el 2020. Sin embargo, esta disposición muestra diferencias por categoría.
Y es que, priorizando precios (53%), la prueba de nuevas marcas fue mayor en las categorías hogar y jardín (48%) y tecnología (42%). En contraste, esta acción fue menor en alimentos (21%) y belleza (20%), debido a la relevancia de las experiencias previas (68%).
“Ante la duda o incertidumbre por los cuidados sanitarios, los consumidores se volcaron a lo más conocido en alimentos”, anotó Aramburu.
Búsqueda previa
En su proceso hacia la compra, 83% de las personas hizo algún tipo de investigación (tanto online como en las tiendas físicas) el último año. Por lo general, cuanto más alto es el costo del producto que buscan, mayor es la investigación previa, pues tal actitud llega al 94% en tecnología y se reduce a 60% en alimentos.
Para el 64% de los consumidores, los buscadores son el canal más utilizado, seguido de los videos online (63%).
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El 47% compró una nueva categoría online
En el último año, los consumidores peruanos no solo aumentaron sus operaciones en el comercio electrónico, sino también se animaron por productos que antes solo hubieran adquirido en tiendas físicas. Así, según el estudio de Google y Kantar, 47% de los consumidores locales apostaron por artículos en categorías que no habían comprado por ese medio.
Esta conducta se pudo ver principalmente en los segmentos de artículos del hogar (66%) y tecnología (50%), seguido de vestimenta (41%) y belleza (36%). “Si el consumidor experimentó una buena compra en tecnología, podría probar también en vestimenta. En un escenario de mayor o menores restricciones, hay expectativa de mayor compra online y eso beneficiará a los ofertantes”, consideró Marcos Aramburu, gerente de Investigación de Google Hispanoamérica.
LAS CLAVES
- Salubridad. El 86% de consumidores peruanos está preocupado por la higiene de los comercios.
- Canales. Los videos son más vistos para buscar información de alimentos y belleza.
- Estudio. “El nuevo recorrido del consumidor”, contó con 5,031 encuestados en Perú, a fines del 2020.
