Design Thinking en la banca: tendencia

Innovación & Design Thinking en el sector bancario: tendencia mundial

En un contexto de cambios cada vez más acelerados, los bancos tienen claro la importancia de innovar o ser cambio, y además si le sumamos la presión por la transformación digital, hoy en día tenemos en el sector bancario cambios significativos tanto a nivel local e internacional, y uno de las metodologías que están ayudando en este camino es el “Design Thinking” (Aprende más en mi libro “Científicos de la creatividad” – Informes dando clic aquí)

FUENTE: https://www.theguardian.com/money/2017/oct/02/current-account-coffee-lloyds-bank-barista

¿Te imaginas ir al banco para desayunar?

Tal vez para tomar un café, el reunirte con un cliente, hacer una reunión “after office”, o solo ir a trabajar con tu laptop, todo esto es posible en diferentes partes del mundo y que lo posiciona como una tendencia mundial en el sector bancario en cuanto a conceptos de agencias bancarias se refiere.

UN CAFÉ POR FAVOR

* En el año 2009 tuvo lugar una campaña publicitaria donde el café y el Banco La Caixa tuviero un primer encuentro en España. Aunque el objetivo de esta campaña fue reforzar la atención y relación de proximidad con el cliente, utilizaron como “gancho” las cafeteras Nespresso para la campaña llamada “Depósito a su gusto” para quienes abrían una cuenta a plazo fijo (premiada como era normal con regalos: cafetera Nespresso, televissores, entre otros) y además en las  agencias de La Caixa contaban con una cafetera Nespresso para que los clientes disfruten de una café con el asesor comercial de La Caixa. Fuente: El País (1)

UN HELADO POR FAVOR

Aunque este concepto ya se venían aplicando en EE.UU y Europa, en Latinoamérica (2010) ya se hablaba del nuevo concepto que el banco Itaú presesentaba en Paraguay de un Café-Banco, que tenía incluido una sección de helados Freddo (categoría café) e incluso lo podías disfrutrar mirando la TV aunque Itaú (2) ya tenía claro que esto sería una tendencia (innovación y auto atención) esto sólo era el inicio de un concepto que se ha ido iterando gracias a metodologías como el design thinking que está revolucionando los negocios a nivel local e internacional. (3)

UN CAFÉ-BANCO, UN CAFÉ-INTERNET

Fuente: http://thefinancialbrand.com/wp-content/uploads/2010/11/ing_direct_cafe_los_angeles_interior_cafe.jpg

Atraer personas que pasaban cerca al establecimiento para que descubrieran este nuevo concepto de agencia desarrollado en el año 2010 por ING Bank Direct (4) en el cual mezclaban una cafetería, una web diferente, en donde además brindaban WI-FI gratis a sus usuarios.(Nota: Un concepto de “Café Banco” más básico fue desarrollado por ING en el año 2001 según el Business Philadelphia Business Journal – Fuente https://www.bizjournals.com/philadelphia/stories/2001/10/29/story6.html)

Fuente: https://www.blogto.com/upload/2011/04/20110429-ING6.jpg

¿”Banco Café” o “Café Banco?

En el año 2015 en Perú, Interbank presentaba su concepto de agencia: Interbank Explora un concepto desarrollado con la metodología “Design Thinking” y trabajada con su Laboratorio de Innovación La Victoria Lab junto con IDEO y que permitió a Interbank presentar un concepto innovador que además incluía “Café gratis” para los usuarios del banco. (5)

El innovador concepto de agencia de “Capital ONE” 

En ese mismo año (2015) Capital One (EE.UU) estaba lanzando un nuevo concepto de agencia “Café Banco” (https://www.capitalone.com/local/southflorida-miraclemile) es decir que se percibía como una cafetería pero era una sucursal bancaria, esto debido a su adquisición de ING DIREC BANK. En un entorno en el cual crece el uso de la banca en línea y la banca móvil, los bancos desean conseguir más clientes a base de mejores experiencias y relaciones, y para hacerlo quieren incentivar que visiten sus sucursales para solicitar sus productos  bancarios (tarjetas de crédito, préstamos, entre otros) y asimismo mejorar la experiencia de quienes siguen visitando sus agencias para operaciones tradicionales (ventanillas, cajeros ATM, y depositar). (6).

Un formato de café en el que puedes consumir café premium gourmet, wi-fi gratis, en donde no hay personal bancario que te atienda como tradicionalmente lo hacían, es decir ni hay alguien que te va aperturar una cuenta bancaria, ni te van a entregar una solicitud de préstamo para completar, sino que te el personal del “Café banco” te dirige hacia un sitio web para que respondas algunas preguntas básicas.

De una “banca de transacciones” hacia una “banca de relaciones”

Llegaba el 2016 y en Chile surge el Banco Santander con su concepto de agencia Work Café (https://www.workcafe.cl/)

Con áreas de coworking, wi-fi gratuito, y una cafetería, esta solución innovadora llegaba para cambiar la forma de hacer banca, una nueva relación banco y usuarios para pasar de ser un “banco de transacciones” hacia un “banco de relaciones” (7) y por ello generar una experiencia totalmente diferente a la vista por los usuarios anteriormente. ¿te imaginas reunirte con tus clientes en este tipo de agencia?

Reimaginar la banca: esa era la premisa con la que partía Capital One para rediseñar las agencias bancarias y la experiencia de banca en línea y banca móvil potenciada por su nuevo concepto de agencia bancaria.

¿Qué tipo de café a lo mejor te preguntarás? se asociaron con una cadena de café de su país (Peet’s Coffee) para ofrecer dentro de estos espacios un descuento especial para clientes del banco.

Fuente: https://thefinancialbrand.com/wp-content/uploads/2016/10/capital_one_cafe_flagship_branch_cseminar_space-768×344.jpg

Llegaba el 2017 y nace el “BCP Café”

Este concepto innovador nace en Bolivia como el primer Café Banco se ese país, presentado esta vez por el BCP, quienes brindaban una experiencia diferente (lee más en mi artículo Hibridación: Café BCP dando clic aquí).

FUENTE IMAGEN: https://nuevaeconomia.com.bo/web/wp-content/uploads/2018/04/banco-cafe-web.bmp

2018: El concepto Agencia Studio Banbif

Aplicando la metodología Design Thinking el Banbif desarrolló y presentó en su sede BanBif de Miraflores (Av. Pardo) un nuevo concepto de agencia bancaria que incluía tablets, wi-fi gratis, pet-friendly los días sábados, entre otras características (lee más en mi artículo “Caso Design Thinking: Agencia Studio Banbif” dando clic aquí)

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 ¿Ya leiste mi artículo Hibridación Bohemian Rhapsody? Si aún no lo lees te invito a leerlo dando clic aquí

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ARTÍCULAR RELACIONADOS:

• (1) https://elpais.com/diario/2009/01/18/negocio/1232287411_850215.html
• (2) http://www.abc.com.py/articulos/itau-innova-con–el-primer-banco-cafe-176202.html
• (3) https://www.ultimahora.com/banco-cafe-es-el-nuevo-concepto-servicio-itau-n371578.html
•  (4) http://www.ebankingnews.com/columnas/los-cafe-banco-ing-direct-005010
• (5) https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2015/02/design-thinking.html
• (6) https://www.wsj.com/articles/is-this-a-coffee-shop-or-a-bank-1436225586
• (7) https://saladecomunicacion.santander.cl/noticias/banco-santander-lanza-nuevo-modelo-sucursales-workcafe/
• https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/11/hibridacion-innovacion-cafe-bcp.html
• https://gestion.pe/blog/innovar-o-ser-cambiado/2018/11/design-thinking-studio-banbif.html
• https://www.blogto.com/city/2011/04/ing_launches_cafe_workspace_at_yonge_shuter/
• https://www.nytimes.com/2012/01/08/us/ing-direct-calls-its-new-san-francisco-location-a-cafe-or-an-office-but-not-a-bank-branch.html
• https://libertex.com/es/news/banco-santander-abre-su-primera-oficina-work-cafe-en-el-mercado-espanol
• https://www.digitalavmagazine.com/2018/06/11/banco-santander-se-apoya-tecnologia-multitactil-zytronic-para-work-cafe/
• https://www.infotechnology.com/negocios/Ahora-vas-a-poder-usar-el-celular-en-el-banco-y-hasta-tomarte-un-cafe-pero-no-en-todos-lados-20180405-0002.html
• https://www.lanacion.com.ar/2178420-cajero-cafe-asi-funciona-primer-coffee-banking
• https://www.clarin.com/sociedad/arranco-bancos-cafe-sucursales-bar-wi-fi-libre-caja_0_duSWVOznd.html
• https://www.bizjournals.com/washington/news/2018/10/19/first-look-d-c-s-new-capital-one-cafe-is-a-bank.html
• https://www.eleconomista.es/empresas-finanzas/noticias/9263283/07/18/El-Banco-Santander-abre-en-Madrid-su-nuevo-concepto-de-oficina-Work-Cafe.html
• https://www.marketplace.org/2017/11/13/business/berlin-bank-future-coffee-coworking-attract-millennials
• https://nuevaeconomia.com.bo/web/index.php/2018/04/30/banco-cafe-un-nuevo-modelo-de-negocio-para-la-banca/
• https://nuevaeconomia.com.bo/web/index.php/2018/04/30/banco-cafe-un-nuevo-modelo-de-negocio-para-la-banca/
• https://www.theguardian.com/money/2017/oct/02/current-account-coffee-lloyds-bank-barista
• https://www.businessinsider.com/inside-capital-one-cafe-for-millennials-2017-2
• https://www.metropolismag.com/interiors/retail-interiors/cash-coffee-neighborhood-bank-turns-hospitality-design/
• https://thefinancialbrand.com/61682/capital-one-bank-branch-cafe-design/
• https://nuevaeconomia.com.bo/web/index.php/2018/04/30/banco-cafe-un-nuevo-modelo-de-negocio-para-la-banca/