Design thinking: Caso Agencia Studio Banbif
El sector bancario está en dinamismo, y es por ello que cada vez más bancos están insertando la creatividad e innovación en su cultura organizacional y creando espacios de innovación & de transformación digital y es por ello que tenemos casos como son: Agencia Interbank Explora, que nació con un piloto de un año de prueba en el 2015 para luego expandirlo en todas sus agencias, asimismo el BCP lanzó el BCP Lab que es un “Living Lab” o “Laboratorio vivo” en donde tienen una agencia experimental, pero no como concepto para replicar en todos sus bancos, sino para desarrollar prototipos “detrás del escenario” (que solicitan las agencias BCP a nivel nacional) y ponerlos a prueba rápidamente para que una vez iteradas en un ambiente real con clientes, serán refinadas para enviarlo a la agencia que lo solicitó.
¿Cómo están innovando?
La metodología que está revolucionando los negocios a nivel local e internacional “Design Thinking” está siendo aplicado en diferentes tipos de empresas y áreas porque nos permite centrarnos en las necesidades y deseos reales de nuestros clientes.
¿Cuáles son los pasos que se siguen en esta metodología?
Más que pasos, son espacios del cual detallo en mi libro
“Científicos de la creatividad: y los 7 espacios de la innovación con design thinking”
que he plasmado el modelo Científicos de la creatividad:
1) Mapear: el reto
2) Investigar: en donde es clave la empatía
3) Definir: analizar y sintetizar
4) Idear
5) Construir: prototipos
6) Validar: los prototipos con usuarios reales
7) Lanzar: go to market!
El caso Banbif: Agencia Studio
1) Iniciaron mapeando su reto: Trabajaron en equipos conformado por profesionales con diferentes áreas internas del Banbif,
¿Cómo podríamos expresar nuestro posicionamiento en la experiencia “física” del cliente para hacer la agencia Banbif más amigable, cálida y cercana?
2) Empatizar:
¿Qué necesita el cliente cuando visita una agencia bancaria?
3) Definir:
Analizar y sintetizar su aprendizaje: Los clientes querían mayor información, trato cercano y personal, y un momento cómodo para la espera
4) Idear, (5) construir, (6) validar, y (7) lanzar:
Todo el proceso decantó una solución iterada y hoy es llamada “Agencia Studio Banbif”, un espacio adaptado a lo que los clientes necesitan, y a la vez un “piloto” en donde van a poner a prueba las funcionalidades que desean implementar en toda la red BanBif.
¿Qué características tiene esta nueva Agencia Studio Banbif
- Video-Llamada: Para consultar lo que deseas, bloquear tu tarjeta, entre otros
- Colas digitales: ingresas tu número de DNI y haces cola digital
- Espera: cómodamente sentado, y puedes utilizar los ipads de cada espacio. Asimismo puedes servirte un café.
- Atención: cada cliente es atendido en ventanilla o plataforma y cómodamente sentado.
- Lector de huella digital (Biométrico): por si te olvidas el DNI.
- Pet-friendly: aunque esto es a nivel nacional todos los sábados.
¿Dónde puedo visitarla?
En la Agencia Pardo – Miraflores.
¿Quieres aprender más sobre creatividad e innovación con design thinking?
Si te interesa aprender design thinking, te invito a participar en mi Taller 7 espacios de la innovación con #designthinking Iniciamos este
Sábado 17/11/2018
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