Costco es una de las cadenas de almacenes más concurridas en Estados Unidos. Con un modelo de negocio basado en la venta al por mayor y la necesidad de pagar una membresía para acceder a sus productos, la tienda ofrece una experiencia de compra única. Además, sus tiendas se destacan por una peculiaridad: antes de salir, tu recibo es revisado por un empleado en la puerta. ¿Será solo para prevenir robos o esta práctica tiene un propósito más amplio dentro de la operación de la franquicia? Aquí te lo contamos.
En la mayoría de las sucursales de Costco, es común ver de uno a tres empleados ubicados en la salida, con un marcador permanente en la mano. Su trabajo es simple pero importante: revisan el recibo de cada cliente y lo comparan con los productos que llevan en su carrito.
¿POR QUÉ TE REVISAN EL RECIBO AL SALIR DE COSTCO?
Cuando sales de Costco, es habitual que un empleado revise tu recibo, y esta práctica tiene un par de objetivos importantes. Este control tiene múltiples funciones, desde la prevención de errores en el cobro hasta el control de inventario, garantizando que tanto los clientes como la tienda salgan beneficiados del proceso.
Primero, busca garantizar que cada cliente haya pagado correctamente todos los artículos de su carrito. Esto no solo ayuda a controlar el inventario de la tienda, sino que también asegura que los clientes no sean cobrados de más o de menos por sus compras.
Costco se caracteriza por vender productos al por mayo y a bajos precios (Foto: AFP)
Si durante esta revisión el empleado encuentra alguna discrepancia entre el recibo y los productos que llevas, se encargará de solucionarlo de inmediato para ti. En caso de que todo esté en orden y estés conforme con tu compra, el empleado marcará una línea en el recibo, indicando que se ha completado la verificación.
Algunos compradores piensan que esta línea permanente podría servir como un método para prevenir que los clientes reutilicen recibos antiguos y roben productos, aunque Costco no ha confirmado oficialmente esta teoría. En resumen, la revisión del recibo es una medida de seguridad tanto para la tienda como para el cliente, buscando asegurar una experiencia de compra justa y transparente.
¿POR QUÉ COSTCO TAMBIÉN TIENE UN CONTROL EN LA ENTRADA?
Costco coloca a uno o dos empleados en la entrada de la tienda para revisar las tarjetas de membresía de los clientes. Esta medida tiene como objetivo asegurarse de que solo los miembros, quienes pagan una tarifa anual, puedan acceder a las ofertas y productos exclusivos de la tienda.
La membresía ejecutiva en Costco tiene un costo de US$130 al año (Foto: Costco)
Además de la entrada, los clientes también deben presentar su tarjeta de membresía en la caja registradora para confirmar su identidad al momento de realizar sus compras. Esta verificación garantiza que las ventajas de los precios bajos se mantengan solo para quienes pagan por este servicio.
La membresía es clave para el modelo de negocio de Costco, ya que ayuda a cubrir gran parte de los costos operativos de la empresa. Gracias a este ingreso fijo por las membresías, Costco puede mantener sus precios al mínimo, ofreciendo productos a un valor muy competitivo.
