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El Pleno del Congreso de la República aprobó este jueves reducir el plazo de atención de reclamos de los consumidores a un máximo de siete días hábiles, a través del el Congreso de la República aprobó el Proyecto de Ley 157.
La medida, aprobada con 112 votos a favor, cero en contra y cero abstenciones; establece la modificación de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, reduciendo el plazo de atención de reclamos de los consumidores.
Por otro lado, esta norma solo le permite a las empresas una única extensión del plazo por tres días hábiles.
La normativa actual le otorga 30 días calendario a los negocios para responder ante los reclamos de los consumidores. Además, los faculta a extender este plazo por 30 días adicionales.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) tiene un plazo de 30 días calendario para adecuar las modificaciones a la ley.
