Las tendencias que se vienen en el mercado de comercio electrónico

Según CAPECE, el comercio electrónico generó US$ 4.000 millones en el 2019, lo que representó el 5% del mercado peruano.

27/12/2020 05H30

Antes de la llegada de la pandemia, el e-commerce en el Perú funcionaba todavía como un canal adicional de ventas. De hecho, en múltiples organizaciones y empresas, el canal online era considerado estructuralmente “una tienda más”. Este enfoque ayudó a salir al mercado a muchos comercios, particularmente B2C, enfocados en extender la propuesta de valor brick & mortar y también a “digitalizar” a sus consumidores habituales, trasladando la confiabilidad de la experiencia física de dichas marcas a la conveniencia de la compra en línea.

Un acierto que tuvieron dichos e-commerce en sus inicios, fue incorporar modalidades de pago contra entrega con POS, así como aceptar pagos en efectivo vía Pago Efectivo, levantando así las barreras tradicionales de la compra en línea con tarjeta.

Sin embargo, aún hay aspectos por mejorar. José Muck, CEO de Culqi, considera que hay cinco condiciones clave para mejorar los resultados del e-commerce en esta coyuntura.

- Aceptar todos los medios de pago que el cliente tiene en su billetera o su celular.

- Tener capacidad logística y de última milla desarrollada y escalable, tanto para distribución como de logística inversa.

- Mantener control de inventario y stock interconectado para evitar problemas de vender productos que no se tienen en stock.

- Operación financiera y de tecnología preparada para gestión de contracargos y fraudes digitales.

- Atención al cliente conectada a motores de CRM, trazabilidad de envíos y pedidos, y capacidad de resolución.

Pese a que aún hay mucho por mejorar, Muck evalúa el escenario postpandemia con optimismo. “El mercado digital ha tenido un gran despegue en los últimos meses, y ha traído consigo muchas lecciones aprendidas para prácticamente todas las industrias y sectores. La enorme conveniencia para el consumidor final de poder adquirir un producto o un servicio desde una computadora o un celular desde casa es difícilmente reemplazable, por lo que los volúmenes de venta en digital seguirán creciendo en los próximos meses, en un balance frente a los canales tradicionales a medida que la población retome antiguos hábitos de consumo”, asegura.

A futuro, Muck proyecta las siguientes tendencias en el e-commerce:

- Del B2B al B2C: Las grandes empresas encuentran espacio para dirigirse al consumidor final, al diversificar su oferta y trasladando al cliente final mejores precios.

- De la huerta a la cocina: Mayor oferta de venta directa de productores a través de microdistribuidores que llevan frutas y verduras a los hogares con precios atractivos, al no compartir márgenes con supermercados.

- Diversificación de SKUs: Desde e-commerce de zapatillas que venden también alimentos, hasta e-commerce de productos frescos que venden juguetes en campaña navideña, el no tener la limitante del brick & mortar permite a e-commerce ampliar su oferta de acuerdo a la demanda de los clientes.

- Dark sites: Las dark kitchens son un ejemplo del incremento de demanda digital, con un foco en despriorizar el “location, location, location” del negocio brick & mortar y facilitar que negocios puedan emprender sin necesidad de un espacio comercial visible para los clientes, vía apps de venta y última milla como Rappi y Glovo.