Latam: ¿aerolínea cobra por recibir asistencia humana en sus canales digitales?

La alta demanda de vuelos suele generar, también, un incremento de solicitudes de reprogramación o cancelaciones de viajes en estas fechas de fin de Año. Aunque a veces, el trámite no salga como lo esperamos, ¿qué sucedió?

Una pasajera utilizó su cuenta de Twitter para denunciar que Latam pretendía cobrarle un monto adicional por hablar con un agente humano para resolver un problema de reprogramación.

LEA TAMBIÉN: Crisis de gerencias en Corpac pone en riesgo vuelos en decenas de aeropuertos del país

Decenas de usuarios aprovecharon el reclamo para también pedir a la aerolínea que mejor su atención postventa así como sus canales digitales de atención. Otros, hasta recomendaron a la empresa a ser más claros con la información que brindan por su whatssapp y redes sociales.

Responde Latam

Latam finalmente respondió a la usuaria y negó que el cobro adicional sea por la asistencia de un agente humano.

“Latam no realiza ningún tipo de cobro por hablar con un ser humano. El cobro que se informa en la publicación no es por hablar con un agente humano sino por el servicio para efectuar dicho cambio. Por ejemplo, la modificación de tu reserva”, indicó la empresa a Gestión.pe.

Además, la aerolínea precisa que sus canales digitales son gratuitos para que los usuarios realicen consultas y trámites voluntarios.

“Nuestros canales digitales de autoasistencia son totalmente gratuitos para consultas y trámites voluntarios como cambio de fecha de vuelo, generación de un reclamo, el seguimiento del mismo, entre otros. Por ello, sugerimos a nuestros pasajeros realizar sus trámites a través de nuestra app Latam o de nuestra plataforma web”, finaliza.