Redes sociales: ¿Cuáles son las buenas prácticas para generar interacción con nuestra audiencia objetivo?

Previamente compartí con ustedes la importancia de dar el enfoque correcto a una aplicación en redes sociales, conocer el perfil digital de la audiencia objetivo,  entender cómo funciona la red y asegurarnos que la marca contribuya a generar contenidos que motiven a los seguidores a interactuar.

Todos estos temas son importantes, pero no son suficientes para convertir a nuestra aplicación en un Canal Social. Necesitamos aplicar consistentemente buenas prácticas. Estas se dividen en generales y específicas. En esta nota abordaré las generales.

Una buena práctica es gestionar con visión de  largo plazo la relación con los fans.  Si lo hacemos, lograremos que nos sigan por muchos años y  durante ese tiempo, necesitarán nuestros productos en reiteradas ocasiones.  Si hemos logrado generar familiaridad y percepción de expertos en el rubro, muy probablemente seremos su primera opción.

Evidencias de que estamos bien encaminados son la intensidad de los esfuerzos que hacemos para interactuar con nuestros seguidores, el reconocimiento que les brindamos a los más activos y los contenidos que generamos. Estos últimos deben agregarle valor a nuestros fans. Por ejemplo, presentándoles nuevos productos, explicándoles cómo obtener el máximo beneficio de nuestros servicios.

Sin embargo, hay marcas que enfocan la relación con sus seguidores a corto plazo.  Se limitan a tratar de vender “aquí y ahora” y muchas veces son las mismas ofertas que ya comunican offline. Esto acaba aburriendo a los fans, que las dejan de seguir.

¿Hay excepciones a esta buena práctica? Sí, por ejemplo Groupon y similares. Otro caso es Dell, que tiene una aplicación especializada en Twitter, Dell Outlet, que se limita exclusivamente a lanzar ofertas de equipos de cómputo con descuentos muy agresivos. Quien le da “me gusta” sabe exactamente lo que recibirá a cambio. Mientras el seguidor tenga interés en ofertas del rubro y la ofertas sean verdaderamente potentes, la relación se mantendrá.

Fuente: twitter.com/#!/delloutlet

Otra buena práctica es asegurarse que las interacciones que propiciamos sean simples de llevar a cabo  por los seguidores.  De lo contrario, no se darán el trabajo de entenderlas y pasarán a otra cosa. Preguntémonos siempre si la mecánica de la interacción es intuitiva y si cada paso que le estamos solicitando a nuestros seguidores es imprescindible para nuestros objetivos.

Un buen ejemplo de simplicidad y construcción de marca es la actividad que implementó IKEA cuando  inauguró su tienda en la región de Malmö, Suecia. IKEA es una de las cadenas de muebles y artículos para el hogar más exitosas del mundo.  Ellos publicaron en Facebook fotos de ambientes del hogar decorados con diversos artículos de la tienda.  Para ganárselos, los seguidores, solo debían “tagearse” a sí mismos en los productos.

¿Conoces marcas que enfoquen a largo plazo la relación con sus seguidores en las redes sociales? ¿Cuál es la interacción más exitosa que has visto?