HP México presenta el primer Customer Welcome Center de Latinoamérica, un espacio inmersivo para clientes

En tiempos donde la inteligencia artificial acapara titulares, HP Latinoamérica decidió hacer algo distinto: poner a las personas en el centro. Y lo hizo desde su nuevo Customer Welcome Center (CWC) en Ciudad de México, el primero en toda la región. Un espacio que no es showroom ni museo de gadgets, sino laboratorio de experiencias humanas.
Fui el único periodista peruano invitado a esta jornada de dos días, junto a colegas de Argentina, Brasil, Chile y Colombia. El objetivo: entender cómo HP está rediseñando el futuro del trabajo, no desde la tecnología como fin, sino como herramienta para la felicidad laboral.
Ubicado en Santa Fe, el CWC es un espacio inmersivo donde clientes, aliados y líderes regionales pueden vivir las soluciones de HP. Desde estaciones de trabajo híbridas hasta experiencias de colaboración potenciadas por IA, cada rincón está diseñado para escuchar, adaptar y co-crear.
Pero lo que más sorprende no son los dispositivos. Es el enfoque. En lugar de mostrar la IA como protagonista, HP la presenta como facilitadora del bienestar. En cada conversación con sus voceros de marketing, innovación y sostenibilidad (cuyas entrevistas publicaré por separado), quedó claro que la prioridad no es la eficiencia, sino la salud emocional, la inclusión y la adaptabilidad.
Como gamer, confieso que me estacioné por bastante tiempo en la sección dedicada al universo gaming. El simulador de Fórmula 1 fue una experiencia inmersiva que no solo demuestra el poder de los equipos OMEN, sino también cómo HP entiende que el juego es parte del bienestar, la creatividad y la conexión humana.
En diciembre del año pasado, visitamos el showroom de HP en Buenos Aires, una experiencia que también compartimos en este espacio (ver nota aquí). Comparar ambos espacios permite entender cómo HP está evolucionando su narrativa: de mostrar productos a crear entornos de interacción emocional y estratégica.
La pregunta inevitable: ¿cuándo veremos un CWC o zona de experiencia en nuestro país? Más allá de la infraestructura, lo que HP propone es una filosofía replicable. Una que Perú necesita urgentemente: poner a las personas en el centro, usar la tecnología para cuidar, y entender que el futuro del trabajo no se trata de máquinas, sino de cómo las usamos para ser más humanos.
Esperamos pronto tener en Perú una zona de experiencia como las que he visto en Buenos Aires y México. Porque el futuro no se espera: se diseña, se vive y se comparte.