Entre té y transformación digital: la visión de Mr. Duc en la estrategia de Bitel

Hace unas semanas fui invitado a las oficinas de Bitel en Lima para conversar con Mr. Duc (Anh Duc Pham), CEO de Bitel Perú. Antes de iniciar la entrevista, fui recibido de manera inusitada y memorable: me ofreció un té en auténticas tazas de Vietnam con un gesto que, aunque sencillo, reflejaba la calidez y la pauta cultural que él personifica.

Durante nuestra charla, Mr. Duc comentó con claridad la evolución que ha vivido la empresa en el competitivo mercado peruano. Llegado a Perú en 2022 desde Vietnam, su misión es clara: utilizar la tecnología para impulsar el desarrollo del país, asegurando que incluso aquellos en las zonas más remotas puedan acceder a conectividad de calidad y servicios digitales integrales.

Uno de los ejes de la estrategia de Bitel es la ampliación de la cobertura en territorios difíciles donde otras operadoras aún no llegan. Mr. Duc detalló cómo se están llevando a zonas del Amazonas y otros rincones donde la brecha digital es notable. En este esfuerzo, se destaca la capacidad de la empresa para instalar infraestructura que garantice una señal confiable, incluso en ambientes desafiantes. Esa confianza en la tecnología se refleja en el mercado: según informes recientes, Bitel alcanzó un incremento en sus líneas móviles, pasando de 7,79 millones en diciembre de 2023 a 8,75 millones en diciembre de 2024, lo que supone un crecimiento del 12,39% y una cuota de mercado cercana al 20,5%2.

Un pilar fundamental de la estrategia de Bitel es su apuesta por integrar valores que resuenen en el Perú actual. La firma del contrato para tener a Jefferson Farfán como imagen de la campaña “Atrévete a contar tu historia” es una muestra de ello. Farfán, ícono del esfuerzo, la superación y el compromiso con el desarrollo nacional, encarna la filosofía que la operadora quiere transmitir: la invitación a que cada peruano asuma el protagonismo en su historia personal, respaldado por una conectividad que le permita transitar los desafíos cotidianos.

En el ámbito de la transformación digital financiera, Bitel ha apostado por BiPay, su billetera digital. La plataforma, que busca facilitar las transferencias y pagos en un país donde una parte significativa de la población carece de acceso a servicios bancarios formales, ya ha mostrado importantes avances. Según datos publicados, BiPay proyecta alcanzar 1,6 millones de usuarios al cierre de 2024, y se prevé que, en cuatro años, la cifra pueda superar los 12 millones de usuarios, con operaciones mensuales que sobrepasen los S/10 millones4. Además, en un piloto iniciado el 10 de marzo de 2025—orientado a zonas de baja bancarización—se registraron 67,000 usuarios activos y 91,000 transacciones diarias, junto a un saldo en circulación de S/4,2 millones. En paralelo, en otra iniciativa, el proyecto piloto del dinero digital en 10 distritos rurales ya alcanzó una adopción inicial del 10%, con metas de llegar al 40% en 2025.

Lo tangible de la estrategia de Bitel quedó en evidencia también fuera de sus oficinas. Durante un reciente evento de HP en Antioquia, experimenté en carne propia la diferencia: mientras la señal se tornaba prácticamente insuficiente para la mayoría, varios asistentes (que no pertenecen a la operadora) se mostraron convencidos de que Bitel ofrecía la mejor conectividad. Esa percepción, que contrasta con las dificultades en zonas más alejadas, refuerza el compromiso de la empresa en cerrar la brecha digital en todo el territorio nacional.

Desde ese té en tazas de Vietnam, que marcó el inicio de una conversación franca, hasta las cifras de crecimiento y las estrategias para llevar internet incluso a las regiones más aisladas, Bitel se posiciona como un actor clave en el proceso de digitalización del Perú. Bajo el liderazgo de Mr. Duc, la operadora no sólo apuesta por la innovación tecnológica, sino que lo hace con una clara visión de inclusión y desarrollo, integrando conexiones, cultura y servicios financieros para transformar la vida de los peruanos.