BBVA Opportunity: el netflix de los RRHH

El netflix de los recursos humanos: BBVA Opportunity

Una de las ventajas de ser una organización data-driven, es la “eficiencia” que se genera a la hora de tomar de decisiones y que como resultado genera beneficios tanto para el cliente final, como para el trabajador de la organización, y este es el caso del BBVA que ha desarrollado “Opportunity: el netflix de los recursos humanos” como llaman internamente a esta plataforma.

¿Qué es Opportunity?

Es la herramienta que orquesta todas las herramientas de desarrollo, colocando en manos del colaborador “la autogestión” de su información, formación y crecimiento en el BBVA a nivel local y global.

Y para conocer más sobre esta herramienta, te comparto la entrevista que le realicé a  María Alejandra Huamaní Miranda, Discipline Manager Data & Advanced Analytics – Talent & Culture en BVA Perú.

Ideas claves de la entrevista: 

En forma concisa: “Opportunity” es una herramienta de analítica avanzada que cuenta con soporte de sistemas de recomendación, big data, machine learning e inclusive gamification. Esta plataforma potencia el upskilling y reskilling de las personas alineado con las estrategia de People Planning del Grupo BBVA.

¿En qué ayuda específicamente al trabajador?

A mejorar en su rol actual para alcanzar sus metas de desarrollo, ayudándolo a encontrar oportunidades tanto a nivel local como a nivel global.

BBVA Opportunity: “el netflix de los recursos humanos”
Fue lanzada en el Perú en octubre de 2020, obteniendo a la fecha resultados positivos. ¿Por qué esa analogía con Netflix? Porque obtienen los datos estadísticos reales de trayectorias profesionales de otros compañeros, y funciona a través de modelos analíticos de recomendación de puestos, así  como también cuenta con recomendación personalizada para los cursos formativos.

¿Cómo funciona?
Al ingresar a trabajar al BBVA, un empleado puede comparar su perfil con otros trabajadores que tienen el mismo rol, y con el análisis de su información, “Opportunity” brinda recomendaciones personalizadas para que pueda mejorar en su rol actual, así como cuando netflix te recomienda películas en base a tus intereses, o a tu perfil.

¿Machine Learning? ¿Cómo ayuda esto en concreto?
Es el “aprendizaje de las máquinas”, y la máquina aprende de forma automática basado en el comportamiento, y en las decisiones de capacitación que realizan los trabajadores (a nivel local e internacional), y todos los días aprende de todos los datos que los trabajadores ingresan y de su actividad dentro de la plataforma, y así brinda la mejor información posible para mejorar en cuanto a formación, pero también en ayudar la “movilidad laboral”, brindando un análisis que permita alcanzar metas para alcanzar las posiciones laborales que el trabajador deseara alcanzar.

¿Cómo ayuda Opportunity al trabajador en su deseo de postular a otras posiciones laborales dentro del BBVA?

Te recomienda otros puestos laborales basado en tus skills, y te muestra de forma actualizada tus gaps técnicos, gaps intrínsecos, los gaps formativos, y en resumen te dice “te falta temas de X, o Y”. De esta manera te estarás preparando para estar listo para cuando se aperturen puestos laborales que te interesan. Asimismo puedes configurar las notificaciones o “alertas”.

Opportunity está para simplificar el proceso de desarrollo del trabajador dentro del BBVA y permite que estos puedan tomar mejores decisiones basados en data, y pone la oportunidad en manos del trabajador, para que de forma autónoma puedan gestionar su crecimiento.

¿Cómo van las cifras de Octubre 2020 a la fecha?
Con un plan de comunicación robusto, el equipo de Opportunity se enfocó en:

• 1.- Que el trabajador conozca la herramienta (en plena pandemia y teletrabajo). Era importante que aprendan a utilizarla, y que se le diera el seguimiento adecuado, por lo que al cabo de las primeras 4 semanas lograron cubrir que el 48% de trabajadores del banco entrara a probar Opportunity
• 2.- Que el trabajador actualice su perfil: con esta data, la plataforma podía empezar a aprender y brindar una mejor guía para el desarrollo del trabajador. Con “casos de éxito de otros trabajadores” empezaron a difundir estos testimonios, para que más personas se animaran a ingresar y actualizaran su perfil rápidamente.

Opportunity: la más completa en temas de formación, movilidad interna, información de roles y skills.

Preparada por el equipo de Talento y Cultura, de la parte de Analítica Avanzada en BBVA Global, tiene de forma integral todas las herramientas de recursos humanos, a diferencia de otras soluciones que existen en el mercado que no son integrales.

Gracias por leer “Innovar o ser cambiado”

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• URL:   https://blogs.gestion.pe/innovar-o-ser-cambiado/2021/09/employee-experience.html