Empatía para emprender (1)

El poder de la empatía a la hora de emprender

En un mundo empresarial de cambios cada vez más acelerados, el poder de la empatía nos puede ayudar a navegar en este contexto ¿pero qué es empatía? Empatía es definido comúnmente como la capacidad de “ponerse en los zapatos de los demás”.

Al sumergirnos a las profundidades de este mundo lógico y emocional, dejando de lado nuestro punto de vista, para comprender el punto de vista de los demás es necesario tener claro que debemos comprender los siguientes puntos, tal como lo plasma la d.school, Escuela de Diseño de la Universidad de Stanford, en su mapa de empatía :

(1) ¿Qué hace? Observar: para antes de preguntar puedas aprender más sobre su comportamiento, registrando ¿qué acciones realiza? y con esto podrías inferir (2) ¿Qué siente? ¿Qué emociones siente?

(3) ¿Qué dice? Empatizar con ayuda de técnicas como “entrevistas en profundidad” y así registrar esta investigación y responder ¿Qué frases o palabras llamaron tu atención? ¿Qué palabras utilizó para describir un tema central de tu investigación? Y con esta información podrías inferir (4) ¿Qué piensa? ¿Qué cree sobre un tema?

El objetivo en el “Mapa de Empatía” de la Universidad de Stanford

El objetivo de empatizar, de investigar en profundidad, y al plasmarlo en un mapa de empatía es para (1) identificar cuáles son las necesidades reales (en forma de verbos y no de soluciones) de tus usuarios, y (2) identificar los insights (revelaciones) que surgen después de analizar lo investigado, de repreguntarse ¿por qué? de identificar tensiones y/o contradicciones (por ejemplo: lo que dicen que hacen versus lo que descubriste observando que realmente hacen). 

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