Campaña navideña: ¿Cómo optimizar las estrategias comerciales con tecnología?

Este panorama muestra ser alentador, especialmente para el sector retail. Katia Soto Pereyra, gerente de Negocios de Hikvision Perú, considera que la campaña de fin de año es el momento idóneo para incorporar estrategias comerciales direccionadas a brindar un servicio de calidad y mejorar la relación con los clientes.

“A través de la tecnología, los negocios pueden obtener una comprensión más profunda de sus clientes como grupo, observar patrones comerciales, aumentar la eficiencia operativa y utilizar las herramientas adecuadas para garantizar una experiencia positiva para los compradores”, asegura.

La especialista da conocer los momentos clave donde los sistemas de video seguridad pueden contribuir a la optimización de los negocios, más allá de la protección humana y de los bienes.

1) Reconocimiento de los clientes leales. Son valiosos para las tiendas. El problema surge cuando no son reconocidos por los colaboradores. La tecnología de detección facial les dará a los comerciantes herramientas precisas para identificarlos y proporcionar los servicios correctos en el momento justo, ofreciendo mejores experiencias de compra, orientadas a la fidelización del usuario.

2) Seguimiento del tráfico de clientes. Saber cuántas personas visitaron la tienda y poder analizar los patrones y tendencias de los compradores, son cruciales para cualquier comercio, dado que estratégicamente se conocerán las preferencias, días y horas puntas donde los usuarios suelen recurrir para adquirir los productos o su respuesta ante determinadas campañas.

3) Conocimiento de áreas visitadas. Los datos que revelan qué áreas son las más visitadas podrían ser de gran ayuda para obtener información operativa o, en caso se manejen varias marcas, compartir esta información con estas, con el fin de seleccionar ubicaciones estratégicas o con mayor alcance del público. En el área del estante, la tecnología de mapeo térmico marca la popularidad de estos espacios.

4) Detección de colas. Los tiempos de espera pueden tener un efecto devastador en la experiencia del cliente en la tienda. Las cámaras de detección de colas están diseñadas para monitorear estas en tiempo real y enviar notificaciones cuando hay demasiadas personas esperando en la fila. Así, se puede tomar acción y hacer seguimiento de las mejoras en la eficiencia.