Líderes híbridos: ¿cómo medir el desempeño de los equipos?

El trabajo híbrido combina el trabajo remoto y presencial, dando la flexibilidad a los equipos de trabajar como ellos se sientan más cómodos.

Usualmente, en un modelo de trabajo híbrido, las personas suelen ir a la oficina entre dos a tres veces por semana y los días restantes trabajan desde casa.

Diego Olcese, CEO y fundador de Crehana, startup peruana de formación online, explicó que en la oficina, es común que los equipos se reúnan para tener sesiones de planning o brainstorming.

“Además, el trabajo presencial no solo puede ser desde la oficina, sino desde otros puntos (almacenes, cafeterías, alguna casa de una persona, etc) donde los equipos se sientan cómodos al trabajar”, menciona.

En esa línea, comenta que cuando las empresas tuvieron que adoptar el trabajo remoto a causa de la pandemia, pensaban que la productividad iba a disminuir; “sin embargo, se han dado cuenta que incluso las personas trabajan mejor, ya que al trabajar desde casa tienen la posibilidad de pasar mas tiempo con su familia y organizar sus horarios”.

¿Cómo ha evolucionado que los equipos aprendan a trabajar de forma remota? El departamento de recursos humanos cumplió un rol muy importante para organizar a las personas y asegurarse que tuvieran todas las herramientas para realizar su trabajo.

“Hay que resaltar que, las empresas incluso empezaron a utilizar herramientas digitales que antes no sabían que existían, esto para realizar sesiones de brainstorming en remoto, organizar una junta, planear un proyecto, etc”, señala el ejecutivo.

“Hemos visto que la mayoría de empresas buscaba el desarrollo de skills enfocadas a manejo de tiempo y productividad, liderazgo y comunicación en remoto”, precisó.

Para darle seguimiento al desempeño de los equipos, las empresas ahora pueden utilizar herramientas de colaboración donde las personas van llenando y haciendo updates de los proyectos que terminan o están en curso.

Algunas de estas herramientas son Jira o Notion, que permiten tener una mejor visibilidad de qué cosas se están realizando.

Desafíos

De acuerdo con Crehana, uno de los principales desafíos es lograr que todas las personas que trabajan desde diferentes ubicaciones se sigan sintiendo parte de la empresa.

“Hay equipos que se incorporaron cuando ya se había implementado el trabajo remoto y no conocieron a muchos de sus compañeros”, comenta.

Otro gran reto es garantizar una comunicación fluida y organizada. “Hay que identificar cuándo se necesita realizar una reunión virtual, mandar un correo o incluso solo un mensaje”.

Muchos equipos han sentido que al inicio las empresas realizaban muchas reuniones virtuales de seguimiento y eso no les permitía avanzar con el trabajo.

“Establecer flujos claros de comunicación ayudará a toda la organización a seguir avanzando”, menciona Olcese.

¿Cómo ser líderes híbridos productivos?

Crehana for Business ofrece algunas recomendaciones para convertir al colaborador en el mejor líder híbrido:

- Comunicar la visión con asertividad: Un buen líder híbrido comunica los objetivos y criterios del equipo con claridad y precisión.

Se requerirá generar un trabajo colaborativo y remoto que conecte con los requerimientos de los colaboradores de manera directa, porque ellos tienen que creer en la visión de la empresa.

- Impulsar equipos multidisciplinarios: Un líder híbrido debe fomentar la participación y escuchar la opinión de todos los miembros del equipo.

Las soluciones completas suelen llegar mediante el proceso colectivo. Mientras más complejo y transdisciplinario sea el equipo que se forme, mayor será el valor que aporte.

- Construir un entorno competitivo: Se debe fomentar el buen desempeño del equipo. Un líder híbrido no quiere ver a su equipo competir para saber quién es mejor, sino que quiere verlo unido y compacto, luchando juntos por los objetivos colectivos.

Hay muchas herramientas para monitorear el desempeño: tablas de clasificación, concursos de venta, publicidad de los logros.

- Capacitación continua: Proporcionar a los equipos de trabajo opciones de entrenamiento y capacitación y motivarlos es muy importante para posicionarse como un buen líder híbrido.

- Tener empatía: La situación es muy compleja para todos. Un líder híbrido comprensivo y empático ayudará a mejorar las sensaciones de todo el equipo.

Se deberá practicar la escucha activa y flexibilidad. Se buscará estar atento a sus empleados y mostrar interés ante las señales de tristeza o decaimiento.

- Empoderar a los profesionales: La confianza en su autogestión y en sus capacidades creará un ambiente de trabajo híbrido ameno. Un líder híbrido no está obsesionado con el control, cree en las mentorías y valora a sus empleados.

Considerando la distancia presencial que habrá entre los miembros del equipo híbrido de trabajo, es completamente necesario gestionarlo de esta manera porque un constante control puede llevar a disminuir la agilidad del circuito de trabajo.

- Asegurar lo necesario para el trabajo en remoto: Un líder híbrido que se interesa por su equipo va a asegurarse que cada colaborador tenga pleno acceso a los elementos necesarios para el trabajo remoto.

- Confiar en el equipo: Cree en las cualidades de su equipo. Escuche sus necesidades y ofrezca ayuda cuando lo requieran.

En un entorno remoto de trabajo híbrido, la distancia no debe llevar a la falta de confianza, sino que se debe hacer un esfuerzo particular por crear lazos laborales de confianza y reciprocidad.