Esto no es un problema de marketing.

He aquí la historia de un país.

Un país líder en su región,  con un PBI envidiable,  una clase media que crece junto con el consumo ; donde se construyen viviendas nuevas;  una potencia turística, donde,  además, se come maravillosamente

Que estupendo es el Perú, dirán ustedes.

Estuve recientemente en Lima y tuve la oportunidad de reunirme con empresarios, funcionarios gubernamentales, personas involucradas en el sector educativo y estudiantes universitarios.

Casi ninguno de ellos estaba haciendo las preguntas correctas y enfocándose en aquello que es importante.

Hay sociedades que caen en el gran error de pensar que los problemas y retos institucionales o de negocios se resuelvan con comunicación. La mayoría piensa que basta con contratar a una agencia de publicidad o a un gabinete de prensa para empezar a resolver un problema.

Se asume, que se necesitan crear más avisos, publicar notas de prensa, abrir nuevas cuentas y perfiles en redes sociales y que es suficiente establecer objetivos de alcances contabilizados en ratings, centímetros impresos, números de likes, comentarios o retweets.

Esta visión postula que se deben reducir los mensajes, propuestas, productos y servicios al mínimo común denominador del público, a fin de lograr una masa critica de alcances masivos. Un público definido en términos simples:  buscador de la satisfacción inmediata, básico en sus necesidades e intereses, poco dado al análisis y a la autocrítica, amante de los titulares, contenidos y mensajes que le dicen lo guapo y estupendo que es, sin señalar sus grandes defectos y falencias. Un público “emergente”, con toda la carga despectiva con que algunos usan el termino.

Eso no basta.

No es un problema de comunicación, sino de una sociedad que defiende “éxitos”  como el albergar unas ruinas arqueológicas o inventar algunos platos con la actitud demagógica y chauvinista del que debe proteger su auto estima. Que se escuda en aquello de no “hay peor enemigo de un peruano que otro peruano”, para tratar de anular las criticas que lo conocen desde dentro.

Es una cuestión de organizaciones  demasiado perezosas, auto condescendientes o  asustadas para poner en duda lo que hacen y buscar nuevas soluciones, mercados y propuestas relevantes. Que se han acostumbrado a los “objetivos” fáciles y a un público que asumen como poco exigente.

Es el problema de un sistema educativo centrado en una visión de “negocio rentable”, que subsiste gracias a la venta  perversa de que el  know how práctico y técnico es la panacea, cuando en verdad estos, conocimientos están “commoditizados” y quedan atrás con el avance cada vez más rápido de la tecnología Una educación que ha olvidado que sus objetivos principales son investigar para resolver problemas,  producir valor y nuevo conocimiento  y dar a sus alumnos herramientas para acometer estas tareas.

Los marketeros, y sobre todo aquellos que trabajamos en nuevos medios y formas de comunicación, tenemos gran parte de la culpa.

No mostramos ningún interés por poner en duda la visión que tienen nuestros clientes del problema, la forma en cómo hacen sus negocios, cómo están organizados, o la relevancia de aquello que ofrecen a la sociedad. Nuestra postura es “ese no es mi problema” y “a mí me contratan solo para hacer marketing”.

Nos hemos convertido también en un “commodity” más. Siempre habrá alguien que prepare la siguiente estrategia, donde simplemente se intercambia el nombre del cliente, que cobre menos por gestionar una página en Facebook (con el irrelevante sello de “community manager”), o que redacte y diseñe avisos más baratos. También habrá alguien dispuesto a cobrar más con la promesa egocéntrica de ganar un premio de estrategia o creatividad. Aunque suene increíble, hay briefs que hoy en día incluyen la premisa del premio como objetivo de campaña.

¿Para qué hacernos preguntas difíciles, dirá usted?

Por cierto, ese país del que hablamos al principio no es el Perú. Es España en el 2007.

¿Cual es el  valor de España como sociedad, economía o marca hoy en día? ¿Hacía donde va un país como Brasil, al que hasta hace poco todos loaban en los medios y hoy ponen en duda? ¿Qué fue de Irlanda, el tigre celta o de sus primos los felinos asiáticos?

¿Quien va a empezar a hacerse preguntas correctas y que valgan la pena más allá del marketing más superficial? Aquel marketing que cuenta los likes, retweets y comentarios del mínimo común denominador y que le hace la corte a sociedades autocomplacientes e incoherentes.

¿Vamos a esperar a que el sistema se rompa de nuevo para preguntarnos por que?