Management Humanista: La Estrategia son las Personas

Xavier Marcet es un consultor, académico y autor español especializado en estrategia, innovación y management humanista. Preside la Barcelona Drucker Society y dirige la consultora Lead to Change, dedicada a acompañar organizaciones en su transformación con foco en las personas. Su pensamiento, inspirado en Peter Drucker, propone que las empresas son comunidades orientadas a un propósito, no solo generadoras de beneficios. Defiende que el liderazgo auténtico es servir y aprender continuamente. En plena era digital, sostiene que la verdadera ventaja competitiva está en el talento y la humanidad.

A continuación, expongo la entrevista que le realicé a Xavier Marcet, en la que conversamos sobre el management humanista, la importancia de la observación directiva, el equilibrio entre resultados y bienestar humano, el impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones y el papel transformador del liderazgo y la educación en este nuevo paradigma empresarial.

1.El sentido del management humanista

Diego:¿Cómo definirías el management humanista?

Xavier: El management humanista busca crear valor sin destruir valor. Eso significa cuatro cosas: crear valor para el cliente, capturar utilidades razonables, hacer crecer a la comunidad laboral y no generar impactos negativos en la sociedad.
Es una manera de equilibrar la rentabilidad con el bienestar humano y la sostenibilidad social. Si una empresa sacrifica a las personas para alcanzar resultados, se empobrece moral y estratégicamente.

Diego: Entonces no se trata de un enfoque blando, sino de una manera más profunda de entender la gestión.

Xavier: Exacto. No es sentimentalismo. Es realismo inteligente. Las empresas que cuidan a su gente, que promueven el aprendizaje y la confianza, son las que perduran. La estrategia no puede divorciarse de la ética.

2.El legado como brújula

Diego: Uno de los conceptos que mencionas a menudo es el del “legado”. ¿Qué papel juega en la gestión empresarial?

Xavier: El legado es lo que dejamos en los demás. Cuando trabajamos con equipos directivos, hacemos ejercicios de mapas de legado para que cada persona se pregunte qué quiere dejar atrás. No se trata solo de dejar una empresa más rentable, sino una organización mejor, más humana, más inspiradora. Cuando uno tiene claro su legado, las decisiones cotidianas adquieren coherencia. Sin propósito, el éxito se vuelve vacío.

Diego:Estoy de acuerdo. El legado da sentido a la acción. A veces confundimos éxito con permanencia, y olvidamos que lo importante es lo que trasciende.

3.Inteligencia Artificial y pensamiento humano

Diego: Vivimos un momento en que la inteligencia artificial está cambiando todos los ámbitos. ¿Cómo encaja en tu visión del management?

Xavier: La inteligencia artificial no ha venido para que pensemos menos, sino para que pensemos más. Su irrupción debería empujarnos a elevar el nivel de pensamiento, a trabajar con más criterio, con más síntesis y profundidad.
Las empresas que solo compiten por precio se convertirán en commodities. Las que se diferencien por su gente seguirán siendo únicas. La IA puede automatizar tareas, pero no puede sustituir el juicio humano, la empatía o la visión estratégica.

Diego: Entonces, la inteligencia artificial no reemplaza al líder, sino que lo reta a ser más humano.

Xavier: Así es. La IA amplifica nuestras capacidades, pero también desnuda nuestras carencias. Nos obliga a formarnos continuamente y a cultivar pensamiento crítico.

4.El liderazgo como servicio

Diego:Has definido el liderazgo como “servir” y no “servirse”. ¿Cómo se traduce eso en la práctica?

Xavier: Liderar es servir, en el sentido más profundo del término. No se trata de ocupar una posición jerárquica, sino de ayudar a otros a crecer.
Un líder que sirve crea espacios de confianza, fomenta la autonomía y asume responsabilidad por los resultados colectivos. El liderazgo autoritario ya no funciona; el liderazgo inspirador sí.
El poder auténtico se mide por la influencia positiva, no por la capacidad de imponer.

Diego: Eso me recuerda a algo que siempre digo a mis estudiantes: liderar es acompañar.

Xavier: Exactamente. El liderazgo como servicio es una forma de humildad activa. No es debilidad, es madurez.

5. Universidades y escuelas de negocios: del saber al aprender

Diego: Has sido muy crítico con el modelo actual de muchas escuelas de negocios. ¿Qué deberían cambiar para adaptarse a los nuevos tiempos?

Xavier: El problema es que muchas universidades se han vuelto fábricas de papers, desconectadas de la práctica real. Los directivos no necesitan más teorías perfectas, sino más sabiduría práctica.
Estamos en una transición: las universidades pasarán de ser ecosistemas de formación a ecosistemas de aprendizaje. Con la inteligencia artificial, el conocimiento ya no será escaso, pero sí lo será la capacidad de aprender continuamente, de concentrarse y de tomar decisiones sabias.

Diego: Eso requiere un cambio profundo en la cultura educativa.

Xavier: Sin duda. Habrá que enseñar a los estudiantes a pensar por sí mismos, a observar, a preguntar y a convivir con la incertidumbre. Solo así formaremos líderes humanistas, no solo técnicos del management.

Cierre de la Entrevista

Diego: Xavier, ha sido un privilegio conversar contigo. Me quedo con esta idea de que el management humanista no es una tendencia, sino una forma más plena y responsable de dirigir.

Xavier: Gracias, Diego. Si conseguimos que las empresas sean lugares donde las personas crezcan y encuentren sentido en su trabajo, habremos cumplido la verdadera misión del management: humanizar el progreso.

*El autor declara el uso de inteligencia artificial exclusivamente para mejorar la redacción del texto. Toda la información presentada es producto de una entrevista realizada el 4 de noviembre a las 15:00 (hora peruana).