Las diez cosas que debes hacer si quieres que tu empresa esté en la web este 2015

César es dueño de una conocida empresa de bebidas, ha invertido mucho tiempo y esfuerzo en mejorar sus procesos internos, en su capital humano y, claro, también en infraestructura e innovación. Sin embargo, siente que tiene una pata coja: no tiene un sitio web que refleje todo ese trabajo.

Como él, he recibido varias consultas similares preguntando ¿qué hacer? ¿por dónde empezar?. Así que pensé en hacerles una lista con aquellos pasos imprescindibles para lograrlo:

1.- Define cuáles son tus objetivos concretos y qué problema quieres solucionar

Todo empieza aquí. Por ejemplo, “quisiera empezar a vender por Internet”, “mi público no conoce toda la oferta de productos que ofrezco”, “quisiera aumentar mis ventas en x%”. Parece obvio, pero aunque no lo crean, hay muchas empresas que piensan que deben tener un sitio solo por tenerlo, o el muy popular “la competencia también tiene”. Sin embargo, si no empiezas teniendo objetivos claros te será muy difícil continuar con todo el proceso que te contaré a continuación.

2.- Ordena la casa

Este es un paso viene luego del anterior. ¿Qué significa ordenar la casa? Hay varias cosas cruciales en esto:

• Conoce tus procesos
• Quién hace qué
• Conoce tu producto
• ¿Con qué información cuentas?
• Según los objetivos que persigo, qué áreas son críticas para lograrlo.

Por ejemplo, no puedes pensar en aumentar tus ventas gracias a tu sitio web, si tu fuerza de ventas no estará preparada para atender la nueva demanda.

3.- Que tu identidad sea compatible con la Internet

La Internet puede ser una buena excusa para modernizar tu identidad. Hay pequeñas y medianas empresas que se dedicaron se enfocaron en sus procesos, producción, producto y esto no les dio tiempo para trabajar su marca. No quiero etiquetar esto como bueno o malo, sin embargo, realmente no les recomiendo pensar en tener una presencia en Internet sin haber resuelto bien este tema.

4.- Recopila, estructura y genera tus contenidos

Si deseas entrar seriamente en esto, no puedes prescindir de contenidos bien estructurados. Realmente recomiendo que consideren la contratación de un arquitecto de información, de un periodista, o alguien enfocado en contenidos. Hay preguntas cruciales que deben responder en este punto:

• ¿Qué deseo comunicar?
• ¿Dispongo de los contenidos necesarios para ello?
• De no tenerlos ¿estoy dispuesto a generarlos?
• ¿Existe un estándar para estos contenidos?
• ¿Todo mi contenido maneja el mismo estilo? (un ejemplo simple: ¿trataré a mis clientes de tú o de usted en todo el sitio?)
• ¿Mi contenido está categorizado?

Éstas, entre muchas otras.

5.- Empieza a pensar en tus clientes como usuarios

A partir de ahora tus clientes empezarán a usar tu sitio, eso significa que habrá nuevos conceptos con los cuales vas a tener que familiarizarte:

• Interfaces: aquella disposición visual de tu contenido con la que los usuarios interactuarán en tu sitio
• Usabilidad: básicamente la facilidad con la que los usuarios podrán llevar a cabo las tareas que deseas que realicen en tu sitio, por ejemplo, “comprar”
• Arquitectura de Información: la forma en la que se disponen y organizan los contenidos y estructura de tu sitio.
• Plataforma: todo aquello que hará posible que tu sitio esté online, por ejemplo, servidores, administrador de contenido, etc.

6.- Aprende a medir

Si bien este es un tema complejo y extenso, hay cosas que debes tener claras.

• ¿Qué debes medir? Por ejemplo, si deseas saber el impacto que tuvo el lanzamiento de tu sitio puedes medir cuántos visitantes tuvo en determinado periodo de tiempo. Esto, volviendo al punto 2, va a depender de los objetivos que te hayas planteado.
• ¿Cómo lo medirás? Hay muchas herramientas disponibles, muy buenas y gratuitas. Google Analytics es la más usada.

7.- Prepárate para mantenerlo

Mucha gente piensa que el trabajo en un sitio web finaliza con su lanzamiento. Sin embargo, ese es solo el inicio. Qué significa mantener un sitio:

• Actualizar: tanto a nivel de contenidos como de plataforma. Por ejemplo, mantener actualizada tu información de contacto o tener la ultima versión de tu administrador de contenido.
• Supervisar: muchas empresas lanzan su sitio y lo dejan olvidado. Es importante revisarlo constantemente y evitar enlaces que no lleven a ningún lugar o estar atento por si tu sitio deja de funcionar.
• Mejorar: si hay algo constante en la Internet es la evolución. Siempre hay espacio para mejoras, hay empresas que pierden mucho dinero, por ejemplo, simplemente por no actualizar sus sistemas a tiempo.

8.- Busca profesionales

Claro que esto dependerá de tu presupuesto. Si bien muchas veces lo ideal es tener un equipo propio actualmente existen muchas agencias buenas en el mercado, además de muchas profesionales independientes. Lo que definitivamente no recomiendo es acudir a ellos sin tener bien definidos los siete puntos anteriores.

9.- Invierte en promoción

Mucha gente piensa que basta con lanzar el sitio para que sea conocido. Lamentablemente no es así. Es muy importante la promoción, lo genial es que actualmente no necesitas grandes presupuestos para hacerlo online. Desde anuncios en Facebook que te permiten empezar con diez dólares hasta posicionamiento en buscadores o banners.

10.- Prevé las consecuencias

El éxito de tu sitio web puede ser un problema. Hay una serie de escenarios a los cuales uno debe anticiparse, por ejemplo:

• Un exceso de visitas puede hacer que tu sitio colapse si no tomaste las precauciones a nivel técnico.
• Un exceso de compradores puede ocasionarte un problema si tus procesos internos no están preparados.
• La reputación de tu empresa puede verse afectada si tus contenidos no son claros.
• ¿Qué harás si tu público demanda de ti algo totalmente distinto a lo que tenías pensado?

Aunque así parezca, tener un sitio web bien hecho no es complicado si hay una planificación detrás. Como siempre se trata de estrategia.

¿Crees que hay algún punto que se me fue? No dudes en dejarme un comentario o mandarme un mensaje vía LinkedIn.