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Desde el 22 de junio, los centros comerciales abrieron sus puertas para la venta directa al público, como parte de la segunda fase de la reactivación económica. Desde aquel momento, esta decisión impulsada por el Ministerio de la Producción, recibió miles de comentarios positivos y negativos.
Para conocer más detalles de las opiniones de los visitantes de los centros comerciales en torno al reinicio de actividades, aforos, respeto de protocolos y afluencia, la consultora digital Quántico recopiló 3,753 registros en medios digitales y redes sociales (Facebook y Twitter) respecto a este tendencia.
En ese momento, el 35% de usuarios celebró la medida. Hubo un 24% que tuvieron comentarios neutras, es decir hicieron consultas sobre protocolos y horarios, mientras que un 41% se mostró en desacuerdo con la decisión hecha por Produce.
“Muchas personas se mostraron de acuerdo porque consideraban que era un paso importante para la reactivación económica, así como un apoyo para los trabajadores. Sin embargo, también hubo una percepción negativa en aquellos usuarios que no consideraban indispensable abrir estos espacios. No había mucha confianza con que los centros comerciales por un riesgo al contagio”, explicó Karla Reátegui, Gerente de Marketing de Quantico Trends a Gestión.pe.
Con el paso de las semanas, esta percepción cambió. La tendencia negativa fue disminuyendo porque la población se dio cuenta que no existe mucho riesgo de contagio en los centros comerciales debido a los protocolos establecidos. A pesar de ello, Reátegui señala que todavía existe un grupo significativo de personas que tiene percepción negativa, sobre todo en cuanto al aforo permitido en los centros comerciales, el cual es del 50% del total hasta este momento.
“El 25% de las menciones aún son negativas, pero la misma cifra se registra en los comentarios positivos, principalmente de personas que han acudido a los centros comerciales y se llevaron una buena impresión sobre el aforo, el distanciamiento y otros aspectos. En los últimos meses la tendencia es más positiva y neutra”, sostiene.
-Niños y adultos mayores-
Otro punto de análisis del estudio de Quántico tuvo relación con las opiniones de si los niños y adultos mayores deberían o no asistir a los centros comerciales. Como se recuerda en las primeras semanas del reinicio de operaciones de los establecimientos, los menores de 12 y mayores de 65 años estaban impedidos de ingresar.
Con el paso de los meses, la ejecución de la Fase 4 y reducción de casos de COVID-19, Produce dio luz verde para que los mayores de 12 y de 65 años puedan visitar las tiendas.
Según la muestra, el 71% de usuarios se pronunciaron a favor de las restricciones hacia las personas que pasan los 65 años. Sin embargo, en el caso de niños el 38% de personas tuvo comentarios negativos hacia esa medida.
“Las personas se muestran a favor de la restricción a los adultos mayores porque consideran que son más vulnerables y que se exponen acudiendo a estos espacios. En el caso de los niños, vemos que las personas reclaman que puedan acudir, considerando los protocolos que se están tomando en cuenta para el ingreso general”, comenta Reátegui.
Del mismo modo, señala que otra razón del por qué los padres quieren llevar a sus hijos a los centros comerciales es porque esos lugares son de esparcimiento y diversión para los niños.
A pesar de ello, hay quienes afirman haber encontrado nuevas formas de entretenimiento con los menores dentro de su hogar generando actividades online. “Ha habido bastante petición de que se pueda ingresar con niños a los centros comerciales”, asegura la especialista.