Recibiste un pago por Zelle de alguien que no conoces: pasos clave para proteger tu dinero en Estados Unidos

Si sueles usar aplicaciones de transferencias instantáneas en tu celular, probablemente las utilizas con frecuencia para mover dinero entre familiares, amigos o para pagar cuentas y servicios. En la mayoría de ocasiones, todo ocurre sin inconvenientes; sin embargo, en los últimos años han crecido las estafas relacionadas con este tipo de pagos en Estados Unidos. Por eso, cuando te llega un pago por Zelle de una persona que no conoces, es lógico dudar y preguntarte si fue un simple error o parte de un engaño. En las siguientes líneas te explicamos qué pasos seguir para cuidar tu dinero y reducir el riesgo de caer en una estafa en Estados Unidos.

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Vale precisar que Zelle es una de las plataformas de pagos más populares y utilizadas en EE.UU. para transferir dinero de forma rápida y segura entre cuentas bancarias locales. Funciona principalmente dentro de las aplicaciones de la mayoría de los bancos estadounidenses.

LO QUE DEBES HACER SI RECIBES UN PAGO POR ZELLE DE UN DESCONOCIDO

Lo primero es no tocar ese dinero por tu cuenta ni seguir instrucciones de quien te lo envió. A continuación, lo que debes hacer:

• No devuelvas el dinero usando Zelle solo porque la persona te lo pide por mensaje, correo o llamada; ya que es una táctica típica de estafa.
• No compartas datos bancarios, códigos de verificación ni contraseñas con nadie que diga ser del banco o de Zelle.
• Toma capturas de pantalla del movimiento y de cualquier mensaje relacionado, por si necesitas hacer un reclamo.
• Contacta a tu banco o cooperativa de crédito (por teléfono oficial o app) y explica que recibiste un pago de Zelle de un desconocido. Pide que revisen la operación y te indiquen cómo revertirla correctamente.
• Si el supuesto remitente insiste en que “se equivocó” y te presiona para que le devuelvas el dinero rápido, cuelga o deja de responder y repórtalo al banco como posible fraude.

¿Cómo protegerte de futuras estafas?

• Usa Zelle solo con personas que conoces y cuyos datos puedes verificar.
• Activa la autenticación en dos pasos en tu banca en línea y alertas de movimientos para detectar transferencias sospechosas.
• Si llegas a ser víctima de un fraude, además de hablar con tu banco, presenta una queja ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) y considera hacer un reporte policial.

OTRAS ESTAFAS COMUNES CON ZELLE

Además del “pago accidental”, hay varias estafas frecuentes con Zelle que conviene tener en el radar para no ser víctima de delincuentes.

• Estafas de compras y ventas en línea: falsos compradores o vendedores en Facebook Marketplace, Craigslist u otras plataformas ofrecen pagar o cobrar por Zelle, envían comprobantes falsos, no entregan el producto o desaparecen tras recibir el dinero.
• Suplantación de identidad (phishing): recibes correos, SMS o llamadas que parecen ser del banco o de Zelle, diciendo que hay un problema con tu cuenta o un cargo sospechoso; te piden que hagas clic en un enlace o que “autorices” una transferencia, pero en realidad están robando tus claves o forzando un envío a su cuenta, según AARP.
• Estafas de soporte o reembolso: alguien se hace pasar por empleado del banco o de Zelle y te dice que te van a devolver dinero por un fraude o un cobro equivocado; para “procesar el reembolso” te pide tus datos de acceso o que envíes una transferencia de prueba… que en realidad es el dinero que te están quitando, precisa Yahoo Finanzas.

CASO PARTICULAR SOBRE ENVIÓ DE DINERO DE UNA PERSONA DESCONOCIDA

En Telemundo Responde contaron lo que le ocurrió a la presentadora Azalea Iñiguez cuando recibió un pago de US$600 de una persona desconocida, que le dijo que se había equivocado de número en la transferencia y le pidió que le devolviera el dinero. Como en ese momento estaba ocupada, no pudo responder ni a las llamadas ni a los mensajes. Sin embargo, cuando por fin tuvo tiempo de revisar el texto, notó que tenía muchos errores y decidió no contestar.

Entonces, en lugar de comunicarse con esa persona, optó por llamar a su banco para notificarles del supuesto envío incorrecto con el fin de que ellos se encarguen de la devolución, si era necesario. ¿La razón? Muchas veces los estafadores usan cuentas bancarias robadas para enviar ese dinero. Por eso, si tú se lo devuelves directamente y luego el banco anula la operación al confirmar que provenía de una cuenta comprometida, al final el dinero que perdiste será el tuyo.

Tampoco es buena idea conversar con la persona que hizo el envío, porque, si se trata de un estafador, intentará presionarte para que actúes rápido, apelará a tu buena fe con historias de emergencia y te pedirá que mandes el dinero a otra cuenta distinta, que en realidad es la suya

Al final, Iñiguez contó que el banco le confirmó que, efectivamente, se trataba de un error de la otra persona, por lo que aceptó devolver el dinero, pero no de forma directa, sino a través de la propia entidad financiera. Los empleados del banco le dijeron que hizo lo correcto al comunicarse con ellos, ya que así pueden verificar si fue un simple error o parte de un intento de fraude.