Más de 2 millones de reclamos contra las operadora móviles en primera instancia se registraron el último año, según el Organismo Supervisor de Inversión Privada de Telecomunicaciones (Osiptel).
Por ello, antes de llegar a firmar un “contrato abusivo”, la recomendación es leer bien su contrato, entenderlo y valerse de herramientas disponibles en internet para comparar ofertas, planes u otras opciones que lo ayuden a encontrar la mejor propuesta de contrato.
Tatiana Piccini Anton, directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, ofreció recomendaciones para llegar a la mejor elección.
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Desde el 31 de marzo del 2021, las operadoras están obligadas por el Osiptel a usar el contrato corto aprobado para la contratación de los servicios de telefonía móvil, en sus dos modalidades prepago y pospago; telefonía fija; acceso a Internet fijo y móvil; y para la televisión por cable o Tv de paga.
Dichos contratos son redactados con un lenguaje sencillo y amigable, ya que incluye toda la información relevante del servicio.
Lo que debe estar señalado es:
Además, la funcionaria contó que el organismo también ha aprobado el contrato tipo corto en lenguas originarias, tales como quechua, aimara, asháninka y shipibo-konibo.
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Piccini Anton aseguró que en caso de servicio móvil, no existe ese plazo obligatorio, y en el caso de telefonía fija, las empresas tienen un límite de plazo forzoso de hasta 6 meses.
No obstante, recordó que algunos usuarios compran sus equipos celulares mediante su empresa operadora, por lo que si deciden cambiar de empresa operadora, la compañía que le dio el móvil a cuotas puede solicitarle todo el monto pendiente.
Hay una herramienta llamada “Checa tu plan”, donde se encuentra toda la oferta comercial que ofrecen los distintos operadores. Solo se debe poner el monto que está dispuesto a pagar y salen todas las opciones de los distintos operadores.
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En caso el usuario presente problemas con su servicio en cuanto a la calidad, baja del servicio, migración de plan tarifario, suspensión del servicio, cobro, facturación, contratación no solicitada, este tiene todo el derecho de reclamar ante la empresa, que es la primera instancia administrativa.
De acuerdo con el Portal de Usuarios de Osiptel, durante el 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron más de 2.3 millones de reclamos en primera instancia.
El año pasado, Movistar la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 1,659,404, equivalente al 71% del total. A una considerable distancia, se ubicaron Claro, con 347,330 reclamos (14.9%) y Entel, con 180,560 (7.7%).
Mientas que Bitel y DirecTV registraron 44,089 (1.9%) y 17,122 (0.7%) reclamos, respectivamente. Otras empresas registraron 89,470 reclamos (3.8%).
Sobre los reclamos por tipo de telecomunicación, se conoce que las quejas por servicio móvil alcanzan el 55.04%, seguido de Empaquetado con 23.09%.
Entre los problemas de servicio móvil están: la facturación, calidad del servicio y cobro de servicio.
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